Ao auditar 100% das interações, o HVoice Atendimento transforma cada contato em inteligência para identificar padrões, prever riscos, corrigir falhas e melhorar métricas
A HVoice, solução de inteligência artificial para operações de atendimento e call center, anunciou o lançamento do HVoice Atendimento, suíte voltada à digitalização do controle de qualidade em SACs e contact centers. A ferramenta monitora as interações e automatiza etapas de auditoria e análise que antes dependiam de escuta manual e amostral. Com uso de IA, a plataforma identifica os motivos de cada contato, audita protocolos de atendimento e compliance, mapeia o sentimento do consumidor e aponta oportunidades de melhoria para agentes e gestores.
Segundo César Batista, sócio-diretor da HVoice, a excelência na experiência do consumidor depende de uma visão completa da operação, e não de análises baseadas em amostras reduzidas. “Não se trata de substituir o agente humano, mas de dar a ele e aos gestores uma visão que antes era impossível. Ao auditar 100% das interações, conseguimos transformar cada contato em inteligência para identificar padrões, prever riscos, corrigir falhas e melhorar métricas como NPS e retenção. Além da análise integral dos contatos, o HVoice Atendimento utiliza IA generativa para apoiar agentes humanos com insights e recomendações de ação”.
