Soluções que unem inteligência artificial, análise de dados e expertise humana ganham espaço à medida que instituições financeiras buscam aumentar a eficiência operacional sem comprometer a experiência do cliente
Entrar em contato com o cliente certo, na hora certa e pelo canal mais adequado tornou-se um dos principais desafios das operações de recuperação de crédito. Em um cenário de carteiras mais complexas, consumidores mais exigentes e maior pressão por eficiência, instituições financeiras têm recorrido à inteligência artificial. Essa transformação será tema do evento “Leaders Insights Roundtable – Recuperação de crédito na era de I.A”, encontro promovido pela TP (Teleperformance), que reunirá, na sexta-feira (14), em São Paulo, executivos do setor financeiro para discutir como a IA está tornando as operações de cobrança mais eficientes, personalizadas e alinhadas às exigências de governança e compliance.
O debate acompanha o avanço de modelos que utilizam IA para apoiar decisões ao longo de toda a jornada de recuperação de crédito. Mais do que automatizar atividades repetitivas, essas soluções utilizam dados e modelos analíticos para definir a melhor estratégia de abordagem para cada consumidor, contribuindo para ganhos de eficiência operacional e uma experiência mais personalizada. “A inteligência artificial amplia a capacidade das instituições financeiras de tomar decisões mais assertivas durante a recuperação de crédito. Quando combinada à experiência humana, ela contribui para operações mais eficientes, personalizadas e alinhadas às necessidades de clientes e do negócio”, comentou Fátima Oliveira, Chief Business Development Officer da TP Brasil.
Além de apresentar tendências e aplicações práticas da IA na recuperação de crédito, o “Leaders Insights Roundtable” reunirá especialistas e lideranças do setor para debater temas como eficiência operacional, governança, compliance, experiência do cliente e os desafios da adoção de novas tecnologias em operações financeiras.
