Solução ajudou a preservar a identificação das chamadas, ampliar a estrutura de atendimento e sustentar o relacionamento com clientes
A transformação digital no setor contábil avançou de forma acelerada nos últimos anos. Nesse contexto, a comunicação passou a ocupar um papel estratégico na continuidade dos negócios. A experiência da JJ Chaves Contadores, escritório contábil com mais de 25 anos de atuação e foco em segmentos como fundos imobiliários, shopping centers e clínicas de saúde, ilustra bem esse movimento. Com cerca de 151 clientes e uma operação tradicionalmente baseada em escritório físico, a empresa se viu diante da necessidade de migrar integralmente para o modelo remoto. A mudança exigia não apenas adaptação interna, mas a manutenção de um dos principais ativos do negócio: a confiança no relacionamento com os clientes.
A primeira tentativa de transição evidenciou um problema comum em processos de digitalização apressados. A solução de telefonia adotada inicialmente apresentava inconsistências na identificação de chamadas, exibindo números aleatórios. O impacto foi direto: clientes deixaram de atender ligações por associarem os contatos a telemarketing. A partir da adoção da solução de telefonia em nuvem, fornecida pela C&M Executive, o cenário mudou. A possibilidade de exibir o número oficial da empresa restabeleceu a confiabilidade nas interações, enquanto a gestão de ramais passou a ser feita de forma centralizada, mesmo com a equipe distribuída em diferentes regiões.
“Em operações distribuídas, a telefonia em nuvem deixa de ser apenas um canal de voz e passa a ser uma camada de continuidade do negócio. Quando a empresa mantém sua identidade nas chamadas e centraliza a gestão, ela protege o relacionamento com o cliente e ganha escala com mais eficiência”, afirmou Leandro Motta, COO da C&M Executive. Enquanto para Patrícia Chaves, gerente geral da JJ Chaves Contadores, “quando o cliente passou a reconhecer o número da empresa, a resposta mudou completamente. Voltamos a ser atendidos com naturalidade, e isso fez diferença na qualidade do relacionamento”.
Mais ramais
Hoje, a operação conta com 21 ramais, mais que o dobro da estrutura anterior, refletindo não apenas a adaptação ao modelo remoto, mas também o crescimento da empresa no período. Além da mobilidade, outros fatores se destacam na avaliação da empresa, como a estabilidade das chamadas e a qualidade do áudio, aspectos críticos para um setor em que clareza e precisão são indispensáveis.
Apesar do avanço tecnológico, a JJ Chaves Contadores optou por preservar o atendimento humano na linha de frente. A decisão reflete uma característica importante do setor contábil: a valorização de relações próximas e personalizadas, especialmente em contextos que envolvem decisões financeiras e estratégicas.
Nesse modelo, a tecnologia atua como suporte — e não substituição — da interação humana. A recepção continua sendo responsável pela triagem das ligações, garantindo que o fluxo de comunicação seja organizado e que o cliente tenha uma experiência mais qualificada. Ao mesmo tempo, a empresa já utiliza outros canais digitais, como plataformas de gestão financeira, aplicativos de mensagens e ferramentas colaborativas, sinalizando uma tendência de comunicação cada vez mais integrada.
O próximo passo, segundo a empresa, pode ser justamente a unificação desses canais, reunindo histórico de interações em uma única interface — movimento que acompanha uma demanda crescente por eficiência e rastreabilidade na comunicação corporativa.
