A importância de conexões duradouras
Nunca foi tão importante conhecer o consumidor para engajá-lo e torná-lo fiel, garantindo a sustentabilidade das marcas
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Artigos
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Dia da Mulher: o domínio feminino no atendimento ao cliente
As lideranças femininas no atendimento não apenas se destacam pelo desempenho, mas também pela inclusão e colaboração que promovem
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Automação de processos: diferencial competitivo no atendimento ao cliente
Ao automatizar tarefas operacionais, as empresas podem lidar de forma mais eficiente com picos de demanda sazonais ou repentinos sem comprometer a qualidade do serviço
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Benefícios que sua empresa ganha ao automatizar o atendimento ao cliente
Além de aprimorar a eficiência operacional, essa estratégia também proporciona uma série de benefícios que podem impulsionar o crescimento e a reputação da marca
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Abrindo um negócio em 2024? Sete passos para uma boa estratégia de atendimento ao cliente
Uma dica importante é a de também coletar dados de clientes em vendas, marketing e suporte, obtendo informações valiosas para construir uma estratégia de atendimento bem-sucedida
Como amenizar as ligações de cobrança e a comunicação entre marcas e clientes
A experiência do consumidor não é mais valorizada somente na hora da compra, mas em uma jornada longa que envolve organização, respeito e eficiência
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Alô, quem fala? Como maximizar as vendas por telefone na era digital
Abordagem correta e integrada com eficiência digital e alcance pessoal fornecerá às organizações as ferramentas necessárias para expandir a receita e fechar mais negócios
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As quatro maneiras de identificar pontos problemáticos do cliente e melhorar a experiência
A verdadeira razão por trás de todo produto de sucesso é sua capacidade de solucionar dores reais e aqui estão jeitos diferentes de como reconhecê-las
Experiências conversacionais: influência da automação e personalização no atendimento ao cliente
Um grande diferencial é a supervisão interativa, com escuta de chamadas que oferecem a supervisores uma visão mais próxima dos atendimentos em tempo real
As lições fundamentais do avanço da IA para áreas de CX e CS
O desafio para o próximo ano estará na intersecção entre a automação impulsionada pela IA e a necessidade humana por conexão e personalização
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Como a inteligência artificial está transformando a CX
Os cuidados que garantem que a IA melhore a experiência do cliente de forma responsável e alinhada com as estratégias de atendimento
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Personalização do atendimento é a chave para ganhos em competitividade
Compradores satisfeitos se transformam em defensores da marca, promovendo fervorosamente aspectos positivos por meio de diversos canais e inspirando outros a seguirem o mesmo caminho
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A importância da qualidade no atendimento às reclamações na Era Digital
A fórmula ideal para uma abordagem eficaz no tratamento de reclamações reside na sinergia entre tecnologia de ponta e uma equipe altamente capacitada
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Diversidade e inclusão no atendimento ao cliente
Esses aspectos têm um impacto direto na forma como os colaboradores interagem com os clientes, proporcionando atendimento empático, sensível e alinhado às necessidades individuais de cada consumidor
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Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar
Falar com os millennials não é o mesmo que falar com a geração Z ou os boomers uma vez que suas experiências digitais podem ser muito diferentes, o que demanda forte infraestrutura tecnológica e se conectar com cada grupo de forma assertiva
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Atendimento ao cliente: um mercado transformado pela automação
As estatísticas não mentem quando mostram o quanto essa tecnologia é necessária e vem transformando os contact centers e a experiência do cliente
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