Uma relação defensiva dificilmente gera confiança, retenção ou crescimento sustentável Autora: Michelle Oliveira Existe uma distorção silenciosa acontecendo no mercado digital: estamos otimizando cada vez […]
A economia do arrependimento: por que a pré-venda honesta vai bater a “copy perfeita” Read More »
CMO da Life Pet Hub mostra como a holding de planos de saúde para pets cresce com foco em experiência e tecnologia Terceiro maior mercado
As transformações e oportunidades no aquecido mercado pet brasileiro Read More »
A empresa que contrata a ferramenta para criar seu programa de fidelidade tem de ser educada para saber que esse é um jogo de médio
Inversão da retenção: por que educação é estratégia contra churn? Read More »
É preciso entender que o novo consumidor digital não avalia empresas apenas pelo que elas entregam, mas também pelo que elas fazem com os dados
A experiência do usuário não pode custar a privacidade Read More »
Executivos de KPMG, Myme, PicDoc e Voa Health debatem como inovação avança na área da saúde ao integrar dados, ampliar alcance e reposicionar o paciente
O papel das healthtechs para evolução da jornada do paciente Read More »
Competir exclusivamente por preço reduz margem, fragiliza posicionamento e limita a capacidade de construção de valor no longo prazo Autora: Anna Karina Pinto Existe um
Quando preço vira commodity, relevância vira estratégia Read More »
Estamos saindo da era da transação rápida para a era da orquestração de valor Autor: Bruno Stuchi Por muito tempo, a indústria de Customer Experience
Fim do atendimento “solo”: a ascensão dos ecossistemas no CX Read More »
Executivos da Dolby descrevem como a marca vem ampliando a atuação e reposicionando a experiência de som A evolução do streaming, a fragmentação das audiências
Inovações com base na cultura customer centric em prol da indústria do audiovisual Read More »
O futuro do branding não está na novidade a qualquer preço, mas em resgatar o que é humano e real Autor: Rodrigo Cerveira Vamos ser
Como estimular o consumo de um público exausto? Read More »
CEO e cofundadora da Lynv conta como a empresa redefiniu a experiência do consumidor no mercado de água de coco Em um cenário em que
O diferencial do produto na construção da marca Read More »
Durante o ClienteSA News, especialistas discutem as mudanças aceleradas no mundo do trabalho Em um mundo em que a inteligência artificial democratiza ainda mais o
Futuro do trabalho: como profissionais precisam se reinventar Read More »
Não se trata apenas de recompensar uma transação, mas de construir uma relação, o que exige proximidade, relevância e, sobretudo, percepção de valor no curto
Chegou a hora de parar de falar em fidelidade – e começar a falar em relacionamento Read More »
Gerente de marketing, marca e comunicação da Supergasbras descreve como a centralidade no cliente permite a hiperpersonalização do relacionamento e avançar na inovação sem perder
Com produto comoditizado, a diferença está na experiência Read More »
A maturidade da gestão se evidencia quando qualidade, assistência, operações, tecnologia e gestão de pessoas conversam com fluidez Autora: Marcela Cruz Brito A complexidade do
A maturidade da gestão hospitalar começa pela qualidade Read More »
Executivos de Elo, iFood e Singulari defendem governança e novas métricas para escalar a IA sem comprometer a experiência do cliente A inteligência artificial já
Como navegar a inteligência artificial, sem alucinar na CX? Read More »
O cliente não é o ponto final da operação, mas sim o começo da inteligência empresarial Autor: Claudir Franciatto Durante muito tempo, muitas empresas aprenderam
Não viver para, mas com o cliente Read More »
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