Do chocolate a um ecossistema de encantamento
Head de CRM e loyalty da Cacau Show mostra como utilizar o programa de fidelidade para cocriar com o cliente e gerar fãs Em um […]
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Destaque
O equívoco da magia: por que o “encantamento” virou um problema
Tentar encantar sem resolver o básico é como tentar colocar a cereja em um bolo que sequer foi assado Autor: Bruno Gonçalves Em 2018, a
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Como alinhar IA e experiência do cliente para gerar retorno rápido e sustentável?
Ao combinar automação, orquestração e gestão de conhecimento, torna-se possível elevar o nível do atendimento ao mesmo tempo em que se reduz custos Autor: André
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Transformação da jornada em pintura com foco em experiência e apoio do digital
Gerente de marketing da AkzoNobel fala das novidades da marca Coral para fidelizar clientes e pintores O mercado de tintas e revestimentos passa por uma
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IA com propósito: eficiência que fortalece pessoas e clientes
Organizações que adotam uma abordagem humanizada encontram um diferencial que vai além da eficiência Autora: Claudia Storch A Inteligência Artificial deixou de ser um conceito
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E-commerce brasileiro é a locomotiva global
Executivos de KaBuM!, Social Digital Commerce e Ebanx destacam os pontos de atencão para navegar no cenários de crescimento do varejo digital O e-commerce brasileiro segue
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O omnichannel está piorando a experiência do cliente
Empresas correram para estar em todos os canais, mas esqueceram do principal: a experiência precisa ser contínua, não fragmentada Autora: Carolina Fernandes Durante anos, o
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A era das megaturnês: como fãs podem reduzir frustração em vendas disputadas
Para ser bem-sucedida, a estratégia do fã tem que começar bem antes do horário marcado Autor: Guilherme Feldman O anúncio de uma grande turnê costuma
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A disrupção no mercado de crédito com o avanço do home equity
CEO da FlowCredi detalha de que forma a fintech amplia o acesso ao crédito por meio da combinação de tecnologia, educação financeira e modelo de
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Fidelidade agora é parte da estratégia de marketing e vendas
Em um ambiente com múltiplas opções de compra e menor barreira para trocar de marca, empresas que conseguem construir um relacionamento consistente se destacam Autor:
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Por que muitas empresas aumentam o faturamento, mas não são sustentáveis?
Para equilibrar a velocidade de crescimento com sustentabilidade, o ponto central continua sendo o planejamento estratégico Autor: Fernando Moulin No discurso do empreendedorismo moderno, o
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Há um abismo separando o meio acadêmico e as empresas no Brasil?
ClienteSA News debate os desafios na educação profissional e aponta colaboração como chave para evolução A distância entre academia e mercado no Brasil expõe uma
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O fim do chatbot passivo e como a experiência do consumidor é impactada
O diferencial competitivo não é definido pela presença da tecnologia, mas pela precisão de sua aplicação Autora: Amanda do Vale À medida que a inteligência
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Pagamentos invisíveis: por que o consumidor não quer mais “pagar”
Ao cadastrar seus dados uma única vez, o consumidor elimina etapas futuras e transforma a compra em um fluxo contínuo, sem fricção ou distrações Autor:
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O impacto da experiência do cliente na reputação de grandes eventos
CEO da BD conta se deu a transformação da empresa, com foco no cliente, indo de simples ticketeira a um ecossistema de acesso a entretenimentos
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RPA e IA: uma vantagem competitiva na experiência do cliente
A combinação de automação de processos e inteligência artificial se destaca como ferramenta essencial para empresas que querem agilizar operações, reduzir erros e personalizar o
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