A transformação da experiência residencial de alto padrão em desejo de marca

Superintendente de novos negócios da Alphaville detalha a estratégia combina qualidade urbanística e experiência do cliente para criar “destino”

A Alphaville não vende apenas lotes: vende um destino. Com mais de cinquenta anos de história e presença em 23 estados, a empresa aprendeu que o segredo do negócio está em criar centralidades urbanas. Para sustentar essa promessa, a incorporadora aposta em qualidade construtiva uniforme em todo o país, uma jornada de relacionamento que começa muito antes da venda e um apoio permanente aos moradores após a entrega. O resultado é o amor à marca, segundo André Nasi, superintendente de novos negócios da Alphaville, que participou, hoje (10), da 1448ª edição da Série Entrevista ClienteSA.

O executivo começou a conversa explicando que o diferencial competitivo da Alphaville está na capacidade de criar centralidades urbanas. “A grande disputa está em criar o destino. Se eu puder falar o grande segredo do negócio, está nisso. Onde chega, nossa empresa reposiciona geograficamente o crescimento imobiliário e a região ganha vida própria.” Porém, criar destino exige paciência e rigor: cada um dos 160 empreendimentos foi pensado e executado internamente, com uma obsessão pela qualidade construtiva que, de acordo com o executivo, garante a mesma excelência em Porto Alegre e em Belém.

Ele comentou também que a jornada do cliente começa muito antes da venda. Passa pela escolha da localização, pelo design de lotes qualificados e por uma régua de relacionamento que vai da negociação digital ao programa “Plantando Raízes”, em que o cliente planta uma árvore que acompanhará sua história na comunidade. “Essa é uma experiência onde o cliente põe a mão na terra de algo que é seu.” Após a entrega, um back-office permanente apoia as associações de moradores. Para ele, qualidade de vida, qualidade construtiva e desejo pela marca explicam por que clientes antigos voltam a comprar: “não é fidelidade, é amor”.

Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1447 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,4 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA prosseguirá amanhã (11), com a presença de Leandro Aguiar, CEO e fundador da Fast Treinos, que vai detalhar o modelo criado a partir da experiência do cliente; na quinta, será a vez de Regis Bortolin, Chief Revenue Officer da Eduzz; e, encerrando a semana, o Sextou trará um Café Híbrido, em parceria com a Verint, com vários líderes da atividade que refletirão sobre o tema “CX e a nova jornada de trabalho: Como gerenciar a conta quando escala e SAC mudam juntos?”.