A profissionalização da experiência sonora como ativo de marca

CEO e fundador da Musique detalha como a música ambiente com inteligência sonora é ciência e estratégia a serviço de diferentes setores

E se a música que toca em uma loja pudesse influenciar o tempo que o consumidor permanece nela, perceber a marca e até influenciar sua decisão de compra? O que durante décadas foi tratado como simples pano de fundo começa a assumir um papel estratégico no varejo. Combinando ciência, tecnologia e identidade de marca, a arquitetura sonora está transformando ambientes comerciais em experiências capazes de despertar emoções, fortalecer conexões e gerar resultados. Uma revolução silenciosa, mas com potencial para mudar a maneira como empresas e consumidores se relacionam, conforme assegurou André Domingues, CEO e fundador da Musique, hoje (03), na 1443ª edição da Série Entrevista ClienteSA.

A Musique nasceu da percepção de que a experiência sonora nos ambientes comerciais brasileiros precisava evoluir. “Aqui no Brasil, o som musical em ambientes corporativos e comerciais eram terríveis. Vivenciávamos experiências sonoras muito ruins, totalmente sem congruência com a identidade de marca”, relembra André. Formado em Administração, com MBA na Escócia e apaixonado por música, o empreendedor decidiu profissionalizar esse mercado. A proposta era ir além da escolha de repertórios: estudar valores, propósito, posicionamento e público de cada marca para construir uma identidade sonora coerente e estratégica.

Dentro desse contexto, o diferencial da empresa está em demonstrar que “música também é ciência e estratégia de negócios que se pode usar isso até como uma ferramenta de monetização”. Medições realizadas pela empresa apontaram aumento de 9% no tempo médio de permanência dos clientes em uma rede de cafeterias. Em um hospital, a experiência sonora contribuiu para reduzir em 20% a percepção do tempo de espera na emergência. Após conquistar espaço com clientes locais e expandir sua atuação com a Volvo na América Latina, a empresa aposta agora na integração sonora omnichannel.

Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1442 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA segue amanhã (04), com a presença de Ronaldo Gilz, CXO da Total Express, que falará de como ecossistema agrega valor no e-commerce; na quinta, será a vez de Fernando Horácio, diretor executivo da Puro.Açaí; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “Black Friday: do varejo ao consumidor, o que esperar de tendências?”, reunindo Aline Liston, head de PMEs da Getnet; Camila Furlan, diretora de ecommerce Latam na DHL Supply Chain; Fernanda Bromfman, líder de commerce de Google Customer Solutions; e Isabela Torres, diretora de marketing solutions da Serasa Experian.