IA não substitui, mas transforma profissões

Especialistas debatem sobre o desafio de acelerar a capacitação, desenvolver novas competências e equilibrar tecnologia e inteligência humana

A inteligência artificial não acabará com as profissões, mas vai mudar radicalmente a forma de exercê-las. Nesse cenário, o importante é saber se preparar para o futuro do trabalho. Upskilling e reskilling deixam de ser opcionais. Com entregas cada vez mais rápidas, cresce a demanda por quem analisa e decide. Porém, há um vácuo entre a velocidade da tecnologia e a capacidade de formação. Por isso, para as empresas, o desafio é formar talentos e criar estruturas com menos hierarquia entre funções. Essas e muitas outras reflexões marcaram a 73ª edição do ClienteSA News, realizada ontem (19), que reuniu as convidadas Isabella Piratininga, diretora de tecnologia e inovação no iFood, e Luciana Bordini, diretora de TI da Prática de operações inteligentes do cliente da Capgemini Brasil, recebidas pelos cohosts Vilnor Grube, CEO da ClienteSA e VP da Aloic, Rodrigo Tavares, head de experiência do cliente na Eteg e Wellington Paes, fundador e CEO da Conexão Customer.

Rodrigo foi quem abriu a troca de insights, afirmando que algumas funções vão desaparecer, como aconteceu no passado com sensoristas e datilógrafos, mas o que realmente muda é o jeito de trabalhar. “Vai ter médico? Vai. Mas a forma de praticar medicina vai mudar. O mesmo irá acontecer com o professor e em muitas outras atividades.” Já Luciana, fez um alerta para todos: “A IA está vindo com tudo, por isso esse é o momento de a gente se reformular”. Ela reforçou que a coexistência entre a tecnologia e a análise crítica humana é fundamental. “O humano sempre vai comandar a IA. É ele quem programa.”

Onde o debate esquentou foi na velocidade da transformação. Isabella contou que as empresas já criam fluxos em que “o product manager desenha, o designer já faz o MVP e, quando o engenheiro pega, está quase pronto”. Esse ganho de entrega cria outra demanda: quem analisa e decide rápido sobre o que é produzido. Vilnor alertou para o “vácuo entre demanda e capacitação”. Por exemplo, a Capgemini treinou mais de sete mil funcionários em IA e contratou mais de 700 pessoas pelo Programa Start, mas Luciana reconheceu o limite: “Não dá para a gente sanar o gap da educação brasileira”. Haverá quem fique para trás.

Para os profissionais juniores, Isabella trouxe uma visão otimista: eles não vão desaparecer, mas chegarão mais capacitados. “Essa curva que antes demorava cinco anos vai demorar seis meses. As empresas vão ter que absorver isso.” O efeito é menos verticalização (júnior, pleno, sênior) e mais horizontalização de funções, e o diferencial passa a ser as soft skills. As recomendações finais foram diretas. Wellington provocou: “Não se limite pela limitação dos outros. Se você não quiser evoluir, alguém vai passar por cima”. Para saber mais é só acessar o vídeo, na íntegra, que está disponível no YouTube, no canal ClienteSA Play, compondo um acervo em cultura cliente que já passa de 4,4 mil vídeos.