CIO news:
A tecnologia integrada a ferramentas que olham para o futuro está sendo conectada a plataformas de mídias sociais, ampliando os horizontes.
Enquanto as soluções de Customer Relationship Management (CRM) reúnem terabytes de informações vitais de clientes, percepções mais profundas do público alvo são cada vez mais um cenário possível graças às tecnologias que realizam análises preditivas e que estão sendo integradas ao CRM.O grande atrativo, diz James Kobielus, analista da companhia de pesquisas Forrester Research, é que as companhias serão capazes de usar os dados do CRM para melhorar a interação com os clientes. Outro benefício importante, prossegue, é que essa movimentação vai ajudá-las a gerar vendas adicionais quando os clientes contatá-los, já que análises de dados de clientes são recebidas e visualizadas em tempo real.
