O Google está impulsionando suas ofertas de inteligência artificial como serviço, principalmente com o lançamento alfa de uma nova solução de Contact Center AI. Essa nova solução é construída em torno do seu conjunto de desenvolvimento Dialogflow para agentes de conversação, que foi lançado no ano passado e já está em uso amplamente. O Dialogflow Enterprise Edition agora tem a capacidade de criar agentes virtuais com tecnologia IA para contact centers, um Gateway de telefone para atender chamadas sem infraestrutura, Knowledge Connectors para entender dados não estruturados como FAQs e Análise de Sentimentos. No Contact Center AI, um agente virtual primeiro atende a chamada e lida com ela, se possível. Se não, ele passa a chamada para um representante humano, que é auxiliado por um sistema do Agent Assist que continua a monitorar a chamada e fornece informações de suporte conforme necessário. Há também um Conversational Topic Modeler para analisar tópicos de gravações de áudio e logs de bate-papo. Fonte: Marketing Land
A aurora da era da internet das coisas havia sido prevista hátanto tempo que, ao se tornar realidade, a conversa social seguiu em frente, sem lhe dar talvez a devida importância. No entanto, vários desenvolvimentos tecnológicos convergiram para finalmente tornar os itens conectados uma plataforma de marca viável. Primeiro, o número de telefones com tecnologia NFC (comunicação de campo próximo) cresceu 56% nos últimos cinco anos. A proliferação desses dispositivos, que podem, em um toque, responder a um item habilitado para NFC, criou uma plataforma onipresente que fornecerá às marcas o alcance e os resultados necessários para justificar o investimento. Enquanto isso, no outro extremo da cadeia, os tags NFC passaram a ser fabricados com plástico em vez de silício, tornando-os mais acessíveis. Como resultado dessas duas tendências, e de acordo com a pesquisa da Gartner, haverá 20 bilhões de itens conectados até 2020, acima dos 8,4 bilhões em 2017. “Se o produto tem uma identidade digital e uma maneira de conectar a marca diretamente ao usuário final, há oportunidade de compartilhar informações sobre produtos, análises, facilitar a reordenação, mostrar proveniência e assim por diante. NFC é uma forma de as marcas conduza essa conexão de um para um entre um produto físico e conteúdo digital dinâmico e funcionalidade “, diz Francisco Melo, vice-presidente e gerente geral global de RFID da Avery Dennison. Essa conexão se estende da capacidade de fornecer proteção de marca e comentários de clientes para a autoverificação de dispositivos móveis. Quando combinadas com dados, como localização, essas experiências também podem ser altamente personalizadas, observa Melo. A facilidade de poder atualizar a plataforma de software como e quando é necessária também significa que os itens habilitados para NFC nunca precisam ficar obsoletos. Por exemplo, um tag que desbloqueia conteúdo sobre a criação de um pacote de edição limitada um dia pode ser usado como um passe para um evento somente de convite em outro. A camada de valor adicional resultante acima do valor intrínseco do item gera um efeito de halo em torno da percepção da marca. Fonte: Campaign
Game gratuito para smartphone oferece recompensas para estudantes da rede pública de São Paulo
Pesquisa recente realizada pelo SuperData mostra que 85% dos brasileiros usam smartphone para jogar games, sendo que 44% deles baixaram até três jogos completos em seu dispositivo mobile no primeiro trimestre. Por isso, o Instituto PROA – ONG que cria oportunidades de desenvolvimento pessoal, educacional e profissional para jovens de baixa renda – escolheu desenvolver um game inovador de realidade aumentada que permite aos alunos matriculados em escolas públicas de São Paulo acesso a uma série de descobertas e desafios sobre a cidade e, à medida que forem cumprindo as missões do app, acumularão pontos que podem ser trocados por várias recompensas gratuitas, como curso de idiomas, bolsas de estudo, ingressos para cinema e teatro e até um intercâmbio. O PROACOINS tem como proposta unir diversão, lazer, conhecimento e ainda criar oportunidades para que jovens, que já consumem este tipo de tecnologia, tenham a possibilidade de ampliar seu repertório cultural, educacional e profissional. “Pelas conquistas do jovem no game, será possível até conseguir fazer uma faculdade presencial gratuitamente! Criamos o PROACOINS para apoiar os jovens da rede pública por meio de suas próprias conquistas e descobertas no game, com recompensas reais que colaborarão para o seu desenvolvimento pessoal e profissional”, explica Rodrigo Dib, diretor executivo do PROA e idealizador do projeto. O game pode ser baixado gratuitamente nas lojas da Apple Store ou Google Play, digitando PROACOINS. Ao todo, são 10.000 missões, espelhadas em 3.500 ilhas em toda a cidade, que vão de escolas, monumentos, museus, teatros, centros culturais, entre outros locais mapeados pela ONG em parceria com a Secretaria de Cultura da cidade de São Paulo e Oracle. Conheça mais sobre o game PROACOINS: https://www.proa.org.br/p/
