Atendimento ao consumidor de má qualidade custa às empresas 83 bilhões de dólares por ano

A
Genesys, juntamente com as empresas de pesquisa Greenfield Online e
Datamonitor/Ovum, mediram o custo do mau atendimento ao consumidor nos EUA e
descobriram que as empresas americanas perdem  cerca de 83 bilhões de dólares anualmente devido
a perda de clientes e abandonos de compras diretamente relacionados ao mau
atendimento. Os participantes da pesquisa disseram que quando terminam um
relacionamento em 61% das vezes optam por um concorrente.

O
custo total de 83 bilhões de dólares vem de:

·  Negócios abandonados e
perdidos para a indústria como tudo: US$32.4 bilhões

·  Perdas e abandonos dentro
da própria indústria: US$50.6 bilhões

Fonte: Center For Media Research