A
Genesys, juntamente com as empresas de pesquisa Greenfield Online e
Datamonitor/Ovum, mediram o custo do mau atendimento ao consumidor nos EUA e
descobriram que as empresas americanas perdem cerca de 83 bilhões de dólares anualmente devido
a perda de clientes e abandonos de compras diretamente relacionados ao mau
atendimento. Os participantes da pesquisa disseram que quando terminam um
relacionamento em 61% das vezes optam por um concorrente.
O
custo total de 83 bilhões de dólares vem de:
· Negócios abandonados e
perdidos para a indústria como tudo: US$32.4 bilhões
· Perdas e abandonos dentro
da própria indústria: US$50.6 bilhões
Fonte: Center For Media Research
