De acordo com a pesquisa trimestral Smartphone Intelligence, realizada pela Compete, os proprietários de smarthones sentem-se confortáveis em comprar com seus aparelhos, mas ainda encontram problemas de funcionalidade nos sites. 8% dos proprietários que tentaram comprar um produto através do seu smartphone foram incapazes de completar. 45% dos que abandonaram o processo relataram haverem feito isso porque o site não carregada e 38% abandonaram o site porque ele não havia sido desenvolvido especificamente para smartphones.
Danielle Nohe, diretora de tecnologias do consumidor da Compete, falou que “… o uso do smartphone não está mais limitado a um grupo exclusivo de consumidores entusiastas por tencologia. Na medida em que… as pessoas transacionam com mais conforte, os proprietários de sites devem redesenhá-los para facilitar o uso… “
