Quando a gente nao gosta de um produto ou é mal atendido em uma loja, conta logo pra todo mundo, nao é verdade? Agora, com a expansao das redes sociais, reclamar online ficou cada vez mais comum. Segundo uma pesquisa na Inglaterra, mais da metade dos entrevistados reclama via web quando fica insatisfeito com alguma compra ou uso de um serviço. Desses, 2/3 dizem que nao obtêm qualquer resposta do fabricante ou fornecedor, o que os deixa ainda mais insatisfeitos. É aquela velha história – nao adianta abrir uma conta no Twitter se a empresa nao está disposta a prestar atençao no que os usuários falam e dar retorno ao consumidor. A boa notícia é que, assim como no boca a boca, as indicaçoes de um produto que agrada também se espalham rápido. 62% afirmam que compartilham opinioes positivas quando fazem boas aquisiçoes. Saiu na Brand Republic.
