Como uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, a SAP enfrenta o desafio de envolver sua enorme comunidade de desenvolvedores. A SAP Community Network (SCN)já tem seis anos de vida, 1 milhão e 700 mil usuários e é operada por 35 pessoas. A equipe de mídias sociais gerencia o web site e também os eventos presenciais pelo mundo, cada um deles com a presenção de milhares de convidados. Mark Yolton, Senior VP da SCN, observou que, apesar da rede ter uma equipe relativamente grande se comparada com outras empresas, “não tem como apenas 35 de nós controlarmos os 1,7 milhão de participantes da comunidade”, que utiliza 10 canais.
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