Os quatro pilares: Recompensa IV



Em resumo, definir o “breakage” ideal é muito importante no processo de cálculo do valor da moeda promocional, o ponto ou a milha. Considerar a “dilution”, também. Embora o cálculo seja bem mais complexo, pois envolve em última instância calcular o “lifetime value”, ou seja, quanto se espera que o cliente deixe de receita em toda a vida útil do relacionamento com a empresa.


 


Strictu sensu, Dilution é o percentual de moeda promocional com que você recompensa as transações que seriam realizadas de qualquer maneira. Por exemplo, os vôos para uma cidade servida apenas por uma companhia aérea. Na ponta do lápis, ela não precisaria oferecer milhas nesses vôos. Mas isso seria privilegiar a visão da árvore, desapercebido da floresta à volta. Porque praticamente ninguém faz 100% dos seus vôos em apenas uma rota. Além disso, tal discriminação saberia a mesquinhez e mais uma vez teríamos aquele paradoxo do programa criando motivos para enfraquecer o relacionamento entre a empresa e o cliente.


 


É uma variável a considerar principalmente na construção da Tabela de Prêmios. Que será nosso próximo assunto.