É provável termos outra pandemia o ano que vem, e talvez a gente não se livre disto tão cedo. Isto significa que para atender um mundo de 8 bilhões de pessoas, os produtos e serviços devem chegar nos consumidores com flexibilidade de tempo e espaço. Mais, a qualidade deve depender exclusivamente da decisão do consumidor. Ele clica nas estrelas, likes e deixa comentários. Além de medir a qualidade, isto vai servir para controlar o acervo. A IA, por sua vez, personalizará em grande escala.
Quanto aos colaboradores, a performance será a única métrica para o sucesso. Receber feedback de gente despreparada e pagamento de salário mensal fixo para quem não entrega serão coisas do passado. Todos passarão pela avaliação direta do cliente pelos mesmos likes do parágrafo acima. A gente espera que o blockchain, por sua vez, garanta regras justas para todos na medida que seja mais fácil de usar e mais acessível a todos, inclusive às PMEs.
É mais mudança de mindset do que de tecnologia.
Abraços
