Autora convidada: Gabriela Lairana, gerente de Marketing da Unilever
Nos últimos anos, o mercado tem presenciado uma mudança significativa na forma como as marcas se conectam com seus consumidores. Mais do que apenas oferecer produtos ou serviços, muitas empresas estão investindo em estratégias para transformar seus clientes em verdadeiros fãs, criando comunidades engajadas que vão além do consumo. Exemplos como Starbucks, Apple, Nike e Sephora nos mostram como é possível cultivar legiões de fãs, muito além do simples ato de comprar, no Brasil e no mundo.
Mas, o que realmente faz um cliente passar de comprador ocasional a entusiasta de uma marca?
Antes de mais nada, a base para iniciar essa transformação é oferecer um produto que realmente atenda às necessidades das pessoas. Não é possível estabelecer uma relação de confiança se a marca não cumpre o que promete – ou até supera essas expectativas. Com essa fundação sólida, é viável construir o restante, ouvindo e participando das conversas, além de se comunicar de forma autêntica.
