No momento em que a inconstância do consumidor em relação às marcas está em ascensão, o estabelecimento de um forte programa de fidelidade para manter os clientes voltando pode ser fundamental. Isso é particularmente verdadeiro em categorias sob crescente pressão externa, como o varejo, mas os profissionais de marketing não podem simplesmente recorrer a uma abordagem de acordos e descontos para conquistar compradores que desejam desenvolver um relacionamento mais profundo com suas marcas favoritas — basicamente esse é o resumo do painel em que executivos da Target e da Reebok participaram no Big Show da NRF. Essas marcas optaram por uma mentalidade otimizada por dados ao redesenhar seus próprios programas. No caso da Reebok, isso significou tornar tudo mais simples e não apenas mais fácil de navegar. Como não requer o download de aplicativos ou garantia digital, o programa abrange todos os canais e distribuição, incluindo Reebok.com e as milhares de lojas em todo o mundo. A jornada da Target foi um pouco mais complexa, pois a marca anteriormente tinha um punhado de ofertas de fidelidade espalhadas por seu aplicativo móvel, cartões de crédito e débito e um aplicativo social separado chamado Cartwheel. Além disso, experimentos adicionais com um programa baseado em pontos chamado Red Perks levaram a uma situação que se tornou difícil e criou sentimentos de alienação entre alguns dos mais fieis clientes do Target. A Target acabou transformando o Cartwheel em seu principal aplicativo móvel, preservando as ofertas de recompensas da rede, algumas das quais atingiram uma taxa de resgate duas vezes maior sob o guarda-chuva Target Circle. Fonte: Marketing Dive