Unilever planeja mudar permanentemente seu marketing para o digital

A Unilever pretende aumentar rapidamente o marketing em plataformas digitais até o final de 2020 e se afastará da mídia tradicional, pois as vendas de comércio eletrônico cresceram quase 50% durante a primeira metade de 2020. Essa mudança é permanente, pois não se espera que os consumidores abandonem as compras online uma vez social as regras de distanciamento são suspensas, disse o CEO Alan Jope. A Unilever espera colocar “investimentos significativos” em campanhas e inovações de marca adaptadas à pandemia de coronavírus no segundo semestre do ano, disse o CFO Graeme Pitkethly em um call que discutiu os resultados do primeiro semestre com investidores. O retorno aos gastos ocorre depois que a gigante da CPG manteve-se deliberadamente fora da mídia no segundo trimestre, ao enfrentar desafios relacionados ao coronavírus, levando os gastos de marca e marketing a diminuir em 100 pontos base, disse Pitkethly. Embora alguns negócios da Unilever, como o consumo fora de casa, tenham sido atingidos, áreas como o comércio eletrônico estão crescendo. O comércio eletrônico representou 8% do total de negócios da Unilever no primeiro semestre de 2020, comparado a 6% no período do ano anterior. As vendas no comércio eletrônico cresceram 49% no primeiro semestre e 62% no segundo trimestre, afirmou o CEO Alan Jope. O impulso ocorreu quando as marcas foram ajustadas às tendências relacionadas à pandemia. A linha de alimentos e bebidas Knorr, por exemplo, realizou uma campanha digital de inspiração de receitas no site da Recipedia, à medida que mais pessoas cozinhavam em casa. O esforço ajudou a impulsionar as conversões on-line e o crescimento das vendas de comércio eletrônico de dois dígitos, de acordo com Jope. Fonte: Marketing Dive

A pandemia teve um efeito significativo nos hábitos do consumidor, o que exigirá ajustes substanciais de marketing, afirmam os executivos da McKinsey. Eles mergulharam profundamente na mudança dos padrões dos consumidores e instam os profissionais de marketing a “reimaginar e modernizar seus playbooks”, reorientando suas estratégias, criatividade e conteúdo, ativação de mídia e iniciativas de experiência do cliente. Segundo eles, há seis mudanças potencialmente importantes no comportamento do consumidor. Algumas são acelerações significativas das tendências existentes, outras estão surgindo agora. Eles também apresentaram sugestões de como os profissionais de marketing podem começar a responder a elas. Não pretende ser uma lista exaustiva, mas acham que suas implicações para os profissionais de marketing justificam uma consideração cuidadosa e uma ação ponderada: 1. Compras: acompanhando a grande migração digital para expandir as fronteiras digitais; 2. Serviços eletrônicos: novas ´plataformas de serviço´ para ajudar os consumidores a cuidar dos negócios; 3. Página inicial: como encontrar um lugar na nova “central de comandos” para todas as atividades; 4. Comunidade: tornando as experiências mais locais; 5. Confiança: Criando um espaço para saúde e acessibilidade; 6. Objetivo: Manter as marcas em padrões mais elevados. Ainda segundo eles, os profissionais de marketing precisam de um “novo manual” para obter sucesso nos mercados alterados pelo COVID. O novo manual deve ser orientado por respostas às perguntas mais importantes: Como a visão e a estratégia da marca devem ser adaptadas às tendências emergentes e às demandas dos clientes? Quão bem você conhece seus clientes em um nível significativo de segmento? Quais recursos de análise você tem para não apenas identificar oportunidades, mas agir rapidamente sobre elas? Que tipo de relacionamento de trabalho o CMO precisará estabelecer com o CEO, o CIO, o CFO e o restante do C-suite, para que o marketing reinventado conduza a um crescimento real dos negócios? Como a personalização pode impulsionar o próximo pedido de experiência do cliente em um ambiente cada vez mais sem fronteiras (casa, lojas, serviços locais, globais)? Quais canais e mensagens são mais eficazes para alcançar e influenciar os consumidores ao longo de sua jornada de decisão? Como os preços, produtos e serviços podem ser personalizados para atender às novas necessidades? Como seu modelo organizacional e operacional precisará mudar para ser rápido e flexível o suficiente para atender aos consumidores onde eles estarão? Embora ninguém saiba como serão os contornos exatos do próximo normal, sabemos que as coisas não voltarão ao que eram antes. Os profissionais de marketing precisarão monitorar sistematicamente tendências e indicadores, se comprometer com mudanças ousadas na estratégia e investimentos de marketing e criar agilidade na organização para o mundo que surgir. Fonte: McKinsey