Blog Cadê meu ROI?

No último dia 03/09 fui convidado pela Pós-graduação no Senac para um fórum com o corpo diretivo do PMI para debatermos duas visões, que quando […]

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Antigamente quando o consumidor estava acostumado com a oferta de baixa qualidade era possível manter as coisas do jeito que estavam. O serviço ruim era

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Resistir às mudanças para muitos profissionais significa a preservação do legado que ocupam: cargos, empregos e profissões. Se o legado garante o ganha pão, por

Não temos visto explicações sobre o mundo incomum em que vivemos, aliás, pelo contrário, os experts resolveram apelidar de VUCA. E por não entender o

Não temos visto explicações sobre transformação digital que ajudasse a compreender o mundo em que vivemos, aliás, pelo contrário, os experts resolveram apelidar este mundo

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Todas as áreas da sociedade estão vivendo os efeitos da descentralização gerada pela transformação para o digital. Com mais gente vivendo no planeta são necessárias

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O autosserviço precisa ser visto de uma forma mais estratégica. Tenho visto muitas iniciativas que levam usuários de APPs ou de Bots do atendimento digital

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