Blog Cadê meu ROI?

Olá buscadores de resultados, Olhando para o futuro é cada vez mais forte a perspectiva de que “é o cliente quem escolhe o canal“. Certamente […]

O meu amigo Buzarca, gerente de um grande contact center, me contou uma história muito curiosa. Parece que a relação com o telefone já não

Olá buscadores de resultados, Olhando para o futuro é cada vez mais forte a perspectiva de que “é o cliente quem escolhe o canal“. Certamente

Olá buscadores de rentabilidade!   As premiações ajudam muito. É merecedor que os profissionais das áreas de atendimento sejam reconhecidos e tenham os seus feitos

Olá buscadores de resultados! Muito obrigado! Começo a coluna de hoje agradecendo todos os leitores que nos motivam a continuar trazendo material relevante, atual e

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Between sales and customer experince teams: conflict or synergy?   Hello result seekers, Today I want to talk about a very recurrent subject when a

Olá buscadores de resultados! Muito obrigado! Começo a coluna de hoje agradecendo todos os leitores que nos motivam a continuar trazendo material relevante, atual e

Olá buscadores de resultados, O custo mais do que nunca se torna cada vez mais determinante para a sobrevivência das estruturas de atendimento. Estudos mostram que

Hello results seekers,   Social media generate high exposure at the same time that the level of customer demand for quality and transparency increases exponentially.

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Olá buscadores de resultados,   As mídias sociais geram grande exposição ao mesmo tempo que o nível de exigência dos clientes por qualidade e transparência

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Olá buscadores de resultados! Pensamos automaticamente nas tecnologias como sinônimo de transformação digital. Porém, a proposta da coluna de hoje é para esquecermos um pouco