Blog Cadê meu ROI?

Há dez dias um jornalista me ligou para perguntar qual seria a próxima inovação tecnológica no atendimento entre empresas e os consumidores. Para espanto do […]

O mundo está hiperconectado e é bem provável que tenhamos pandemias seriais. É preciso pensar em soluções que possibilitem administrar negócios de forma mais sofisticada,

Seja através de atendimento humano ou digital, é preciso respeitar o cliente. Outro dia fui em uma reunião para ajudar a decidir o que fazer

O grande desafio nos dias de hoje é se manter competitivo neste mundo incomum e digital. Cada um de nós precisa dar um upgrade para

Mais agora nesta época de pandemia, muita gente diz que o mundo ficou VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo). Aliás, muita gente usa este termo como

Todas as áreas da sociedade estão vivendo os efeitos da descentralização gerada pelo Coronavírus. Com tanta gente em quarentena são necessárias novas soluções para resolver

Todas as áreas da sociedade estão vivendo os efeitos da descentralização gerada pelo Coronavírus. Com tanta gente em quarentena são necessárias novas soluções para resolver

Delivery, home office, telemedicina, compartilhamento de colaboradores, enfim, a pandemia vem trazendo para os indivíduos mais poder e mais responsabilidade – o meu filho de

Até a digital as organizações repetiam mais do que mudavam – fazia sentido – hoje não é mais possível. Tudo passou a ser baseado em

A pandemia acaba por obriga uma nova forma de se enxergar e pensar os negócios. É preciso abrir um espaço para revisão do que foi

Aumentou a responsabilidade dos consumidores na pandemia. O cliente está mais digital ao ter que lidar cada vez mais com Bots e Apps uma vez

Até mesmo a capacidade de resolver problemas dos clientes precisa sair do pensamento puramente racional. No passado, nós vivíamos em um ambiente muito centralizado que

Reclamações, filas e falta de qualidade no atendimento. Estes são os limites iniciais de um modelo de administração que não consegue resolver a demanda com