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“Marketing é tudo” famosa abertura de Regis McKenna para o seu pioneiro e emblemático livro “Relationship Marketing” lançado em 1993. Desde então o mercado tem […]

Eduardo Souza Aranha – Presidente da Souza Aranha Relacionamento & CRM e membro da Academia Brasileira de Marketing Por que Retenção de Clientes se tornou

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Muito se tem falado sobre Gestão de Clientes e CRM entre nós. O mercado tem evoluído do foco, antes limitado às ferramentas de TI, para

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