Confusão digital!
Quem me conhece sabe que sou adepto da tecnologia. Pessoalmente sou “early adopter” em todo o tipo de recurso que pode facilitar minha vida. […]
Blog Na Pele do Cliente
Quem me conhece sabe que sou adepto da tecnologia. Pessoalmente sou “early adopter” em todo o tipo de recurso que pode facilitar minha vida. […]
É interessante a forma pela qual as pessoas entendem que o relacionamento com seus clientes deve ser. Mais impressionante é o que o pessoal dos
Faça o que eu digo, faça o que eu mando e obedeça se tiver juízo! Read More »
É interessante a forma pela qual as pessoas entendem que o relacionamento com seus clientes deve ser. Mais impressionante é o que o pessoal dos
Faça o que eu digo, faça o que eu mando e obedeça se tiver juízo! Read More »
É interessante a forma pela qual as pessoas entendem que o relacionamento com seus clientes deve ser. Mais impressionante é o que o pessoal dos
Desde que você faça o que eu quero, somos o seu banco! Read More »
Interessante estas centrais de atendimento especializadas em cobrança. Muitos dizem que a atividade, outrora relegada aos porões, é hoje nobre. Visa a recuperar os clientes
Só insistir não resolve! É preciso pensar um pouco. Read More »
A diferença que existe entre “retórica” e mentira quando estamos falando sobre propaganda Celebridades vão, frequentemente, a TV falar bem de um produto ou serviço.
E ainda dizem que foi feito para mim…. Read More »
Como é tênue a linha entre opinião e difamação, o feitiço muitas vezes pode se virar contra o feiticeiro, ou seja, o próprio cliente Recebi
O feitiço e o feiticeiro… Read More »
Há pelo menos 20 anos, desde que comecei a trabalhar em vendas de software aplicativo, que escuto as mesmas coisas. “Falar com os níveis hierárquicos
Os sete pecados capitais na gestão de vendas. Será que são só sete? Read More »
Dia Mundial do Consumidor é uma data celebrada no dia 15 de março, e foi criada para proteger e nos lembrar sempre dos direitos do
15/3 , o “black day” para o consumidor! Read More »
A confiança na publicidade convencional têm caído continuamente em função da constatação cada vez mais frequente de que as lojas não cumprem, na prática, o
Publicidade enganosa: até quando? Read More »
Estranho este hábito sádico das centrais de atendimento de preferir irritar o cliente à abrir mão de burocracias ou procedimentos absolutamente desnecessários para dar uma
Pra que responder se podem nos irritar? Read More »
Coisas aparentemente desconexas podem explicar muito do comportamento do brasileiro e como ele é refletido no dia a dia de nossas atividades. Inclusive nas relações
Dois pesos duas medidas Read More »
Algumas vezes eu me lembro que além de cliente de empresas ou consumidor de produtos, faço parte da sociedade brasileira. Ou seja somos cidadãos brasileiros
Perdendo as esperanças: quem educa os pais das crianças? Read More »
Sou cliente de uma das seguradoras mais importantes do país. Além disto também é frequentadora das listas de prêmios e benchmarkings país afora. Tenho seguro
Um porto nada seguro … Read More »
As relações de consumo ao longo dos anos tem nos incomodado com varias “doenças”, algumas epidêmicas, que ocorrem sazonalmente, mas se espalham rapidamente, como por
O assimesmismo endêmico: uma doença que assola os serviços ao cliente Read More »