Confusão digital!
Quem me conhece sabe que sou adepto da tecnologia. Pessoalmente sou “early adopter” em todo o tipo de recurso que pode facilitar minha vida. […]
Blog Na Pele do Cliente
Quem me conhece sabe que sou adepto da tecnologia. Pessoalmente sou “early adopter” em todo o tipo de recurso que pode facilitar minha vida. […]
É interessante a forma pela qual as pessoas entendem que o relacionamento com seus clientes deve ser. Mais impressionante é o que o pessoal dos
Faça o que eu digo, faça o que eu mando e obedeça se tiver juízo! Leia mais »
É interessante a forma pela qual as pessoas entendem que o relacionamento com seus clientes deve ser. Mais impressionante é o que o pessoal dos
Faça o que eu digo, faça o que eu mando e obedeça se tiver juízo! Leia mais »
É interessante a forma pela qual as pessoas entendem que o relacionamento com seus clientes deve ser. Mais impressionante é o que o pessoal dos
Desde que você faça o que eu quero, somos o seu banco! Leia mais »
Interessante estas centrais de atendimento especializadas em cobrança. Muitos dizem que a atividade, outrora relegada aos porões, é hoje nobre. Visa a recuperar os clientes
Só insistir não resolve! É preciso pensar um pouco. Leia mais »
A diferença que existe entre “retórica” e mentira quando estamos falando sobre propaganda Celebridades vão, frequentemente, a TV falar bem de um produto ou serviço.
E ainda dizem que foi feito para mim…. Leia mais »
Como é tênue a linha entre opinião e difamação, o feitiço muitas vezes pode se virar contra o feiticeiro, ou seja, o próprio cliente Recebi
O feitiço e o feiticeiro… Leia mais »
Há pelo menos 20 anos, desde que comecei a trabalhar em vendas de software aplicativo, que escuto as mesmas coisas. “Falar com os níveis hierárquicos
Os sete pecados capitais na gestão de vendas. Será que são só sete? Leia mais »
Dia Mundial do Consumidor é uma data celebrada no dia 15 de março, e foi criada para proteger e nos lembrar sempre dos direitos do
15/3 , o “black day” para o consumidor! Leia mais »
A confiança na publicidade convencional têm caído continuamente em função da constatação cada vez mais frequente de que as lojas não cumprem, na prática, o
Publicidade enganosa: até quando? Leia mais »
Estranho este hábito sádico das centrais de atendimento de preferir irritar o cliente à abrir mão de burocracias ou procedimentos absolutamente desnecessários para dar uma
Pra que responder se podem nos irritar? Leia mais »
Coisas aparentemente desconexas podem explicar muito do comportamento do brasileiro e como ele é refletido no dia a dia de nossas atividades. Inclusive nas relações
Dois pesos duas medidas Leia mais »
Algumas vezes eu me lembro que além de cliente de empresas ou consumidor de produtos, faço parte da sociedade brasileira. Ou seja somos cidadãos brasileiros
Perdendo as esperanças: quem educa os pais das crianças? Leia mais »
Sou cliente de uma das seguradoras mais importantes do país. Além disto também é frequentadora das listas de prêmios e benchmarkings país afora. Tenho seguro
Um porto nada seguro … Leia mais »
As relações de consumo ao longo dos anos tem nos incomodado com varias “doenças”, algumas epidêmicas, que ocorrem sazonalmente, mas se espalham rapidamente, como por
O assimesmismo endêmico: uma doença que assola os serviços ao cliente Leia mais »