Carta aberta ao Banco Tal
Recebi este e-mail, destes que são divulgados na internet e não sabemos de onde saiu nem o autor. Achei interessante e estou compartilhando com vocês. […]
Carta aberta ao Banco Tal Leia mais »
Blog Na Pele do Cliente
Recebi este e-mail, destes que são divulgados na internet e não sabemos de onde saiu nem o autor. Achei interessante e estou compartilhando com vocês. […]
Carta aberta ao Banco Tal Leia mais »
Em vez de melhorar a condição de atendimento na loja, com mais pessoas, mais posições e mais conforto, a operadora da qual sou cliente há
A mistura de canais! Leia mais »
Em vez de melhorar a condição de atendimento na loja, com mais pessoas, mais posições e mais conforto, a operadora da qual sou cliente há
A mistura de canais! Leia mais »
As voltas com a empresa provedora de Banda Larga para o nosso escritório, há um ano atrás contratamos a TV por assinatura por conta da
Ele diz não.. não e não! Leia mais »
Pelo menos com o fim do horário de verão e a falta de cuidado ou de critério de um fabricante de celular, passamos a ter
A capital do Brasil é Buenos Aires? Leia mais »
Não é interessante como as centrais de atendimento se esmeram em criar cada dia que passa procedimentos mais sem sentido. Sugiro que seja criado o
Não vale como recibo Leia mais »
Há algum tempo fiz um apelo em carta aberta ao Presidende da operadora de telefonia celular que se autodenomina líder e proclama-se como sendo aquela
O serviço é péssimo e o Presidente da Empresa não aparece! Leia mais »
O modelo de assistência médica pública ainda é ruim. Está melhorando, mas ainda falta muito. Na saúde privada, outros problemas, mas graves o suficiente para nos dar
A saúde com dor de barriga Leia mais »
Imagine você leitor ou leitora que acompanha os nossos posts. Acabei de fazer um apelo aos presidentes de importantes empresas no sentido de respeitar o
A pesquisa do elogio. Sr Presidente da operadora do meu celular, me poupe por favor! Leia mais »
Prezados Fernando Terni, Roberto Lima e José Paiva. Os leitores deste blog e da Revista Cliente S.A., da qual sou colunista há vários anos,
É muito comum as empresas fazerem uso de celebridades com aparente credibilidade junto à opinião pública em suas mensagens publicitárias. Imagino que o objetivo disto
As celebridades não conhecem o pobrema do esmartifoni…. Leia mais »
Os serviços de telefonia, os quais foram responsáveis pela primeira grande onda na implantação do CRM, não precisam de muitas análises para serem reconhecidos como
O esmartifoni deu pobrema Leia mais »
Imagine se você regata dinheiro de um fundo para cobrir um deficit na sua conta corrente e no dia seguinte a do crédito programado você
Roupa suja: na máquina ou debaixo do tapete? Leia mais »
Tenho tido problemas relativavemente frequentes com minha operadora de TV a cabo. Aquela que acha que todo mundo que usa internet é adolescente e frequenta
Quando a ouvidoria tem problemas de audição Leia mais »
Agora há tarde recebi um e-mail de um leitor do blog, o qual se identificou como Rodrigo Souza e me autorizou a reproduzir seus comentários.
Um depoimento em resposta ao sábio, ao rei ou ao burro! Leia mais »
As vezes fico impressionado como uma mesma companhia pode ser muito competente em determinadas atividades e apresentar uma terrível inépcia em outras. Semana passada fui
O sabio, o rei e o burro Leia mais »