Por que está difícil atingir a meta?
Um amigo meu, coordenador de qualidade, disse estar desesperado por não conseguir alavancar o nível da qualidade do seu atendimento. Faz cinco meses que ele […]
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Blog Qualidade
Um amigo meu, coordenador de qualidade, disse estar desesperado por não conseguir alavancar o nível da qualidade do seu atendimento. Faz cinco meses que ele […]
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Olá Qualinautas! Sempre trago para esse espaço alguma situação ou questionamento que vivenciei ou que acompanhei de maneira mais próxima. O caso de traremos em
Resultados que não alcançam as metas? Leia mais »
Em nossa última mensagem deixamos no ar um ponto para reflexão: A eficiência é um fator para a aferição da qualidade do atendimento? Relembrando, falamos
A Eficiência Integrada à Qualidade do Atendimento Leia mais »
Olá Qualinautas! Dia desses, em uma discussão sobre programas de avaliação de desempenho, me questionaram se a eficiência seria um dos parâmetros para se aferir
A Eficiência é um Fator para a Medição da Qualidade do Atendimento? Leia mais »
Olá Qualinautas! A monitoria é uma das funções mais importantes em um contact center para se controlar e buscar melhorias no atendimento, seja por intermédio
Monitoria em Turbulência? Leia mais »
Olá Qualinautas! Sempre que mencionamos a palavra “cliente”, pensamos imediatamente nas empresas ou pessoas que contratam a nossa empresa para entregar um produto ou
Clientes por todos os lados! Leia mais »
Olá Qualinautas! Meses atrás acompanhei uma discussão calorosa entre dois profissionais de contact center que não conseguiam chegar a um consenso sobre os itens que
A importância em saber diferenciar a auto-imagem, do desempenho esperado pelo cliente Leia mais »
Olá Qualinauta! Seja bem vindo ao nosso Blog! Antes de iniciarmos o nosso intercâmbio de conhecimentos e experiências, quero agradecer a abertura deste espaço pelo
Qualinauta, Bem Vindo! Leia mais »