Blog Qualidade

Vamos falar sobre um tema que foi palco de algumas reuniões e treinamentos que ministrei nas últimas semanas: o feedback da monitoria.   Brinco que […]

Olá!   Cada vez mais as empresas buscam profissionais que agreguem valor ao seu negócio. Isso pode ser traduzido em profissionais que atendam aos requisitos

Olá!   Já escrevi alguns textos relacionados à gestão por processos e o conflito que este modelo apresenta em estruturas altamente hierarquizadas. Hoje decidi voltar

Olá!   Uma das coisas mais interessantes quando se inicia um projeto de qualidade empresarial é a identificação de como a empresa se auto-avalia e

Olá Qualinauta!     Há empresas que atribuem a uma determinada área a missão de otimizar a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, atribuem à

Olá!   Não é novidade para ninguém que hoje vivenciamos uma crise de imagem no setor de relacionamento com o cliente. Se você tem dúvida,

Olá!   No mundo atual, o que é impossível? O que o avanço das tecnologias não permite fazer? O que a inteligência humana não permite

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Olá!     Essa história de agente repetir frases ou scripts e parecer robotizado precisa chegar logo ao fim, para que haja uma mudança na

Olá,     Começa a tomar corpo no mercado discussões sobre a chamada monitoria de negócio, e, como sempre acontece quando surge algo novo na

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Olá Qualinauta!   Dia desses eu estava conversando com um prospect, e começamos a falar sobre a dificuldade de formar uma cultura de qualidade nos

Olá!   Mais uma vez, em ranking de reclamações divulgado pelo Procon, a Telefonica encontra-se em primeiro lugar e, o que impressiona, com crescimento de

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Olá Qualinauta!     A coisa mais importante de uma central de telesserviços, obviamente, é o atendimento. Todos nós, consumidores, sabemos disso, porque quando fazemos