Nem todos estão preparados para inovar
No mundo da qualidade e da competitividade, as empresas vivem em ondas que passam de tempos em tempos para levá-las a posições ou situações que […]
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Blog Qualidade
No mundo da qualidade e da competitividade, as empresas vivem em ondas que passam de tempos em tempos para levá-las a posições ou situações que […]
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“Tempo é dinheiro!” Este é um dito popular antigo e muito comum, por ser repetido até os dias de hoje para alertar que, se ficarmos
Perder tempo é perder dinheiro Leia mais »
Síndrome de Gabriela é manter as coisas como sempre foram. Para os profissionais que sofrem dessa síndrome, não interessa saber quem definiu como as coisas
Síndrome de Gabriela no âmbito profissional Leia mais »
Tempos atrás um agente me abordou e disse que achava injusto alguns clientes ligarem nervosos, pressionando e, às vezes, ofendendo. Comentou que ele sequer tem
Todos são vítimas de uma política empresarial anti cliente Leia mais »
Em gestão da qualidade é preciso saber o momento de buscar mais e o momento de sustentar ou estabilizar resultados. Fazer mais não pode ser
Fazer mais pode acarretar uma relação custo sem benefício Leia mais »
Quem nunca fez ou não pretende fazer benchmarking com referenciais externos? Embora seja uma prática saudável e recomendada para qualquer empresa, fazer isso de qualquer
Estão assassinando o benchmarking Leia mais »
Talvez essa seja uma das perguntas que pairam sobre a cabeça dos profissionais do setor de relacionamento com clientes, preocupados com as ondas de maledicências
Quando isso tudo vai acabar? Leia mais »
Não é novidade para ninguém a atual escassez de bons supervisores no mercado. As empresas fazem programas para formar líderes, buscam incessantemente currículos e tentam
Cuide bem do seu supervisor Leia mais »
As empresas que já trabalham com um modelo de gestão orientado para resultados, sempre tomam decisões baseadas em números e apóiam-se muito em conceitos estatísticos.
Indicadores assustadores na visão do consumidor Leia mais »
As empresas que já trabalham com um modelo de gestão orientado para resultados, sempre tomam decisões baseadas em números e apóiam-se muito em conceitos estatísticos.
Indicadores assustadores pela visão do consumidor Leia mais »
Olá amigo qualinauta, Com certeza, por ouvir falar ou por alguma triste experiência pessoal, você conhece alguma empresa que extrapola nas vendas, utilizando-se da
Vamos vender, vender! Depois vemos como atender Leia mais »
Vem circulando pela internet uma mensagem de Sam Walton, fundador do Walmart, a maior empresa de varejo do mundo. Ele teria dito esta mensagem na
Palavras de Sam Walton (Walmart) – Para refletir Leia mais »
“Não pergunte o que seu país pode fazer por você. Pergunte o que você pode fazer por seu país”. Esta famosa frase dita pelo ex-presidente
Você deve comandar sua carreira Leia mais »
Se um agente fosse um microcomputador, quanto ele deveria ter de memória? Essa é uma questão interessante e até seria legal se houvesse alguma comparação
Treinamentos iniciais exigem memória de elefante Leia mais »
Se um agente fosse um microcomputador, quanto ele deveria ter de memória? Essa é uma questão interessante e até seria legal se houvesse alguma comparação
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Se um agente fosse um microcomputador, quanto ele deveria ter de memória? Essa é uma questão interessante e até seria legal se houvesse alguma comparação
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