Blog Qualidade

Olá,   Sempre que falamos em satisfação, pensamos no cliente final, mas é sempre interessante iniciar a análise da satisfação pelo ponto de vista interno. […]

Olá,   Há empresas que ainda convivem com decisões amparadas única e exclusivamente na experiência de quem as toma.   Um dos princípios gerenciais das

  Olá,   Vocês já fizeram um teste, algo como um cliente oculto, e foram a uma concessionária de veículos ou a uma loja de

Olá,   Uma piada circulou anos atrás em nosso país, na época em que muitas empresas faziam a chamada reengenharia (com o errado e simples

Olá,   Todos sabemos que trabalhamos com nossos clientes para que tenham um atendimento de alto nível. Mas ainda assim, nos deparamos com situações de

Olá,   Todo gestor precisa ter conhecimentos e habilidades para saber vender uma boa idéia – seja para o seu superior ou seus liderados –

Olá,   É inegável que há muitas coisas para melhorar em nosso setor e que os decretos vieram na tentativa de resolver algumas delas. Aliás,

Esta semana, aqui na consultoria, passamos por uma situação daquelas que causam inconformismo.   Todos sabemos do baixo nível de autonomia que alguns profissionais possuem

Olá,   Nesta semana, a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) divulgou que o nível de serviço das concessionárias de energia elétrica será de 85%

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Olá,   Em nosso setor, o feedback é uma ferramenta gerencial muito valiosa, haja visto a maioria dos atendimentos dos consumidores serem realizados por pessoas

Olá,   O fator espera no atendimento ao cliente sempre influenciou os índices de satisfação. Mas, recentemente essa questão teve uma discussão mais calorosa por

Olá,     Muitas vezes falamos algo, e logo na sequência nos arrependemos. Seja pela forma como falamos ou pelas expressões utilizadas. Isso pode acontecer.

Olá,   Nesta semana veio mais uma pancada no setor de relacionamento, mais especificamente televendas, com a entrada em vigor do Do Not Call List

Olá,     Já é um velho conhecido nosso o hábito de alguns maus profissionais “derrubar” ligações no meio de um atendimento, deixando os clientes

Olá,     Você já viu como é difícil recuperar os resultados de uma operação quando ela não é implantada corretamente?   É comum verificarmos