As testemunhas da qualidade
Olá, Esta semana li inúmeros artigos, dos temas mais variados, da crise à sustentabilidade e vi que, em todos eles, sem exceção, discorria-se […]
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Blog Qualidade
Olá, Esta semana li inúmeros artigos, dos temas mais variados, da crise à sustentabilidade e vi que, em todos eles, sem exceção, discorria-se […]
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A discussão sobre scripts sempre volta à tona: afinal, qual é a grande finalidade do script? Já sei que você vai pensar que isso
Script: engessa ou garante padrão? Leia mais »
Toda semana sai alguma pesquisa indicando que ainda estamos longe de atender ao Decreto que regulamentou os serviços de atendimento ao consumidor. Lembro, porém,
Queremos convencer a quem? Leia mais »
Uma das certezas que todos nós temos no ambiente de competição em que vivemos é que, sem motivação não chegaremos a lugar algum. Os
Quanto custa desmotivar? Leia mais »
Já estou cansado de ver noticias sobre cortes. Que crise é essa?! No Brasil, o movimento ainda é tímido perto do que vemos ao redor
Crise: cortes trarão sofrimento! Leia mais »
Olá Qualinauta! Semana passada falamos um pouco sobre estatística, na preocupação com a confiabilidade dos resultados que analisamos e, hoje, também vamos falar sobre
Campanha: salvem o “NA” da monitoria! Leia mais »
A estatística é fantástica, pena que sucumbe aos interesses de quem a manipula. Seja por desconhecimento de alguns conceitos ou por pura má fé, alguns
Estatística: amiga ou vilã? Leia mais »
Olá Essa história do Decreto continua rendendo: as mentes brilhantes continuam na ativa, ora pensando em como melhorar processos e ora pensando em como “dar
Já que o Decreto não definiu… Leia mais »
Olá Qualinauta Dia desses, na onda das reportagens sobre a entrada em vigor do Decreto, ouvi 2 representantes do setor dizendo que cerca de
Quem nasceu primeiro: o cliente perspicaz ou o atendimento ruim? Leia mais »
Olá, Sabe aquela conhecida frase dita pelo presidente norte americano John F. Kennedy “Não pergunte o que seu país pode fazer por você, mas o
Crise em 2009. O que fazer? Leia mais »
Olá Qualinauta! Finalmente entramos naquela fase em que as pessoas ficam mais serenas, reflexivas e preocupadas com o ano que se aproxima. Como
Como está o saco do Noel neste ano? Leia mais »
Um dos grandes méritos sociais do setor de relacionamento com clientes está no fato dele ser o maior gerador do primeiro emprego no Brasil. Embora
Gestor: que responsabilidade! Leia mais »
Olá! Esta semana, durante o VII Encontro com Presidentes, firmamos [a V2] oficialmente uma parceria com a Grube Editorial para a realização de um
Vem aí o Prêmio Excelência em Gestão de Clientes! Leia mais »
Infelizmente o modelo tradicional de definição de metas por departamento e individuais das empresas precisa ser revisto em seus fundamentos para que o atendimento ao
Sistema de metas mostra quem realmente tem foco no cliente Leia mais »
Olá! De uns tempos para cá, inovação virou “o tema” de discussão no mercado corporativo. Fala-se até em Gestão da Inovação. Como o
Quando é preciso inovar? Leia mais »
Olá! Desculpem minha ausência na última semana. Estava refletindo sobre a Portaria dos 60 segundos que complementa o Decreto dos SACs, tema no qual
Como se virar nos 45 e 60? Leia mais »