Se leis assim resolvem, tenho boas propostas!
Ou falta visão para nossos líderes ou há algo muito errado no ar. Será que minhas aulas de economia na faculdade não serviram para nada?! […]
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Blog Qualidade
Ou falta visão para nossos líderes ou há algo muito errado no ar. Será que minhas aulas de economia na faculdade não serviram para nada?! […]
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Atualmente crescem os movimentos das pesquisas, e dentre elas, as pesquisas de satisfação ou também chamadas de pesquisas de clima. Uma particularidade desse tipo
Políticos empresariais. Será que você é um deles? Leia mais »
Olá! Todos sabem que mudança nenhuma acontece em uma empresa enquanto o Big Boss não estiver convencido a apoiar explicitamente a iniciativa. Quando ele
O poder do exemplo Leia mais »
Olá Qualinauta! Há um conjunto de bons softwares de monitoria disponíveis no mercado atualmente, o que supre uma carência de tempos atrás, mas que
Monitoria além dos softwares Leia mais »
Olá! Só faltava essa agora! Tem gente ainda discutindo o que já está estabelecido e há aqueles que querem combinar a Lei de Gerson
Lá vem os adeptos da Lei de Gerson de novo! Leia mais »
Olá! Só faltava essa agora! Tem gente ainda discutindo o que já está estabelecido e há aqueles que querem combinar a Lei de Gerson com
Lá vem os adeptos da Lei de Gerson de novo! Leia mais »
Olá! Quando um cliente chega decidido a cancelar um produto ou serviço é porque algo não vai bem. Mas, se o agente consegue manter
Retenção x Satisfação Leia mais »
Olá caros colegas! Vemos que a tendência de terceirização das monitorias vem se confirmando. Ter independência e imparcialidade para se fazer estes serviços é
Decisão de terceirizar monitoria requer cuidados Leia mais »
Muitos desafios por vir caros colegas! Essa regulamentação está dando o que falar. Apesar de todas as críticas que possam ser feitas, agradeçamos pela
Um novo padrão no ar Leia mais »
Você faz previsão ou provisão? Olá Importante é projetarmos a evolução de nossos trabalhos e tentar, da melhor forma possível, visualizar o que
Você faz previsão ou provisão? Leia mais »
Olá! Em tempos em que acumulam-se cases de insucesso de softwares nas empresas, ainda vemos uma predisposição das organizações a acreditar em milagres. Sim,
Você também acredita em milagres? Leia mais »
Qualinauta, bom dia! Como é importante conhecermos como é calculado cada indicador, não? Sem esse conhecimento, temos que tomar cuidado com as leituras e
Não se auto-engane Leia mais »
Desde que foi publicada a primeira versão, em fevereiro, da proposta de Regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo Governo, que este tema
A regulamentação é o de menos Leia mais »
Ultimamente tenho visto um esforço crescente das empresas contratantes em melhorar o seu modelo de gerenciamento de fornecedores. Algumas criaram equipes maiores que as dos
O desafio de gerenciar terceiros Leia mais »
Olá caro internauta! Estamos vivendo uma crise em relação à disponibilidade de recursos humanos qualificados para atuar no setor de relacionamento com clientes, uma
Ao invés de ganhar 1, acaba perdendo 2… Leia mais »
Nós brasileiros somos mestres em arrumar soluções paliativas, que permitem ganhar tempo até se chegar a uma solução definitiva, mas que raramente aparece.
A ouvidoria e os jardineiros Leia mais »