Blog Qualidade

Quantas vezes em casa ou na empresa temos que participar de situações com as quais não concordamos, mas que precisam ser cumpridas para o bem […]

Olá!   Temos comentado em alguns posts que o grande desafio na implantação de um modelo de gestão focado em resultados é a chamada mudança

Olá!   Você lembra quando comentamos que, independentemente de práticas, métodos, conceitos e posicionamento, toda monitoria tem méritos quando contribui efetivamente para a melhoria da

Nas últimas semanas andei perguntando a algumas pessoas: “De onde surgiu essa questão de que 20 segundos é um referencial para a qualidade do atendimento?”.

Olá Qualinauta! O momento é de discussão e espera pelo texto final que será apresentado pelo governo em meados deste ano, o que vem sendo

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Olá!   Você acha que o monitor tem sempre razão quando é contestado por um agente durante um feedback?   Por ofício, ele deveria estar

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Caro Qualinauta,   Você já ouviu falar em papa-fila? Papa-fila é uma artimanha utilizada pelos gestores das operações para restabelecer os índices de Nível de

Caro Qualinauta,   Em um dos treinamentos que ministro para melhoria dos resultados existe um módulo no qual explico a utilização das chamadas Ferramentas da

Queridos Qualinautas,   O setor de contact center no Brasil está em constante crescimento, é o grande gerador do primeiro emprego e apresenta grande espaço

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Olá,   Como o brasileiro é naturalmente um povo de boa fé, e eu me enquadro com orgulho neste grupo, sempre acreditei que as coisas

A mídia em geral tem dedicado um bom espaço ao setor de relacionamento com clientes, onde estão inseridos os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Qualinauta,   Um dos pontos mais críticos de um contact center é garantir que todos os interessados (agentes, supervisores, monitores e instrutores) estejam sempre com