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Olá Qualinauta!   Quando tratamos do desempenho de um contact center, focamos duas questões principais: atender às demandas de ligações e prestar informações precisas de

Olá Qualinauta!   Os contact centers fazem inveja a muitos setores quando falamos em trabalhar com indicadores de desempenho. Devido à tecnologia aplicada, podemos controlar

Olá Qualinauta!   Um dos principais desafios dos profissionais da Qualidade está em buscar, de maneira equilibrada, os melhores níveis de serviço com a melhor

Olá Qualinauta!   Não sei se vocês estão acompanhando, mas vem crescendo o movimento em torno do PROBARE, o Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor

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