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Dando seqüência à nossa conversa sobre terceirização de serviços de relacionamento com clientes, vamos falar sobre gestão de pessoas, ou melhor, de como as empresas […]
Como Terceirizar com Sucesso – Parte IV: Qual o Valor das Pessoas? Read More »
Antes de continuar com os pilares de um programa de fidelidade, permitam-me fazer uma pausa para abordar um assunto mais quente. Uma das minhas
8 tendências para capitalizar em 2008 Read More »
A outra indústria que consegue lidar com seus próprios ativos para premiar seus clientes é a indústria financeira. Mas tem um problema (são vários, mas
Os quatro pilares: Recompensa VII Read More »
Esse tal de “aspiracional” é um negócio engraçado. Veja, por exemplo, os programas de milhagem das companhias aéreas. Quem ganha bilhete grátis é exatamente quem
Os quatro pilares: Recompensa VI Read More »
Você está pensando em terceirizar por que acha seu contact center ineficiente e entende que o prestador de serviços terá maior expertise para conduzi-lo?
Como Terceirizar com Sucesso – Parte III: Não Terceirize Ineficiência! Read More »
Vamos falar sobre prêmios, que tal? Esta é, provavelmente, a tarefa mais frustrante de um programa de fidelidade. Você escolhe coisas tão legais, novidades
Os quatro pilares: Recompensa V Read More »
O modelo de assistência médica pública ainda é ruim. Está melhorando, mas ainda falta muito. Na saúde privada, outros problemas, mas graves o suficiente para nos dar
A saúde com dor de barriga Read More »
Vou interromper mais uma vez a sequência sobre programas de fidelidade. Desta vez, para anunciar um espetáculo absolutamente encantador e que está em cartaz aos
Outra pausa para o comercial: Além da Mágica Read More »
Calma. Não vamos falar de assédio moral. Uma das grandes preocupações dos principais executivos das empresas de callcenter hoje realmente é o assédio, mas de
O callcenter e o assédio Read More »
Em resumo, definir o “breakage” ideal é muito importante no processo de cálculo do valor da moeda promocional, o ponto ou a milha. Considerar a
Os quatro pilares: Recompensa IV Read More »
Um item pouco tratado nas seleções de prestadores de serviço de contact center é o nível de eficiência dos seus processos, principalmente os de apoio
Como Terceirizar com Sucesso – Parte II: Processos Convincentes? Read More »
Ainda no subcapítulo do “breakage”, é interessante observar que nos últimos dez anos houve uma mudança fundamental na abordagem dessa variável. Antigamente, considerava-se que um
Os quatro pilares: Recompensa III Read More »
Se o caro leitor, ele!, não recebeu nenhuma mensagem enviada pela Cliente S.A., vale a dica: dia 28 de novembro acontecerá o VI Encontro com
Pausa para o comercial: Encontro com Presidentes Read More »
Solução Financeira, isto mesmo, não chame de Cobrança. As instituições financeiras se pudessem não teriam áreas de cobrança tão grande, com tanta informação, sistemas e
Bom momento para procurar Solução Financeira. Read More »
Imagine você leitor ou leitora que acompanha os nossos posts. Acabei de fazer um apelo aos presidentes de importantes empresas no sentido de respeitar o
A pesquisa do elogio. Sr Presidente da operadora do meu celular, me poupe por favor! Read More »
Os processos de acumulação e resgate em um programa de fidelidade funcionam como a conta corrente de um banco. Em primeiro lugar, portanto, temos que
Os quatro pilares: Recompensa II Read More »
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