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Neste mercado é preciso ter comprometimento com o cliente para se obter sucesso

É preciso que as empresas de contact center sejam flexíveisw para atenderem o cliente sempre da melhor maneira possível

É fácil falar que se trabalha com o foco do cliente. Mas garantir crescimento sistemático da carteira e aumento da participação de mercado, isso só os números podem refletir

Ao contemplar as normas de auto-regulamentação e o código de ética, o PROBARE reforça respeito ao consumidor, foco do Comitê de SAC da ABA há mais de 12 anos

O caminho da auto-regulamentação mostra que a indústria tem capacidade para aperfeiçoar seus próprios serviços da mesma maneira como investe e cresce sem grandes suportes do poder público

Trata-se de um movimento inexorável, que deve crescer dia-a-dia, consolidando o segmento, hoje o maior empregador do País. Motivos não faltam para investir no aprimoramento, melhorando a qualidade no atendimento

Resultado do esforço das entidades, Programa é certamente uma iniciativa de primeiro mundo que só comprova o alto grau de profissionalismo existente no mercado

A meta não é ser apenas o “xerife” da turma. Existia a necessidade de alinhar representantes de todo o ecossistema do relacionamento: empresas, contratantes, funcionários, consumidores, sindicatos, governo

O crescimento da atividade merece alguns questionamentos sobre estrutura, gerencia, estratégia, capacitação de pessoal e abrangência, ou não se obtém a plenitude de sua abrangência

Se os anos noventa foram a “década do atendimento”, a nova década “zero-zero” já se caracteriza por uma nova tendência: a “aliança estratégica com os clientes”

A importância estratégica da ouvidoria, não apenas para suportar campanhas mas como instrumento para sustentar a visibilidade do cliente em relação ao negócio

Profissionais da CEF mostram como, em três anos de experiência, o trabalho que levou à consolidação do projeto de Ouvidoria

Há uma série de detalhes passíveis de mudanças com impactos diretos na melhoria da empresa do cliente. Por isso, a visão precisa ser de longo prazo, pela necessidade de planejar

Com credibilidade e mostrando resultados, a TeleSoluções está fazendo sua parte, dando visibilidade ao mercado e investindo na prospecção de novos clientes

ACS comemora 5 anos de operação com resultados acima do esperado

A própria evolução do mercado está fazendo com que a gente saia de uma estratégia exclusiva de crescimento para uma estratégia de fidelização