Artigos

A diferença entre ‘ter’ e ‘ser’ é a verdadeira questão que deveria ser levantada quando algumas entidades tentam classificar as empresas do nosso setor

A CBCC quer se posicionar como modelo de operação de contact center e se preparar para a terceira onda do mercado

“Você pode sonhar, criar e construir a idéia mais maravilhosa do mundo, mas são necessárias pessoas para fazer o sonho virar realidade”, Walt Disney

A quebra de paradigmas e modelos que há tempos prevalecem nos sistemas de gestão das empresas de call center é fundamental

Vou iniciar este artigo retratando o SGP – Sistema de Gestão de Performance – da Teleperformance Brasil, um conjunto de metodologias, conceitos e práticas baseadas

Ao contrário do mercado norte americano e do europeu, onde o setor de outsourcing de call centers, geralmente já se encontra estabilizado, com crescimentos que

Uma experiência pioneira que deve ser vista como exemplo a ser seguido

A experiência da Softway tem demonstrado que só podemos agregar valor às operações de contact center se conseguirmos conjugar harmonicamente, três fatores: tecnologia, pessoas e processos.

“Diante de tantas opções nos “damos ao luxo” em sermos profundamente volúveis! O mercado nos estimula a isso e as empresas mais ainda”