Comunicação integrada e visão única
Entre tecnologias e processos ainda faltam muitas coisas na gestão do relacionamento com o cliente
Autor:Enio Klein/b>
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Artigos
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Um mundo chamado mercado de trabalho
Para alcançar uma sinfonia perfeita nas empresas é preciso ter um grupo, time ou equipe?
Autor: Edison Andrades
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Cadê os clientes 3.0?
O cenário mudou, as preocupações são outras, mas empresas e consumidores continuam sem falar a mesma língua em muitos casos
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Dez anos de evolução
Avanços significativos na Inteligência de Negócios veem beneficiando efetivamente a área de relacionamento com os clientes
Autor: ardo Vieiralves Azevedo
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Um longo caminho pela frente
Entre a revolução tecnológica e a ética no atendimento ainda existe muita coisa a ser feita na gestão de clientes
Autor: Klein
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Competência em produtos… e clientes
São as melhorias na qualidade da experiência dos consumidores que trazem maior impacto sobre os resultados
Autor: Don Peppers & Martha Rogers
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Avanços, apesar de tudo
Em dez anos, houve uma grande evolução da economia brasileira, impulsionada pelo crescimento do mercado interno
Autor: Marcel Domingos Solimeo
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Marketing em mídias sociais é um oximoro
Comercialismo é tão fora de lugar no campo social quanto vender algo para amigos em um coquetel
Autor: Don Peppers e Martha Rogers
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Pessoas, nosso patrimônio!
A maior vantagem competitiva de uma empresa está nos colaboradores. E isto não dá para ser copiado
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Rompendo o paradoxo das redes sociais
Livro apresenta de forma objetiva um novo modelo de negócios baseado em relações digitais com os clientes, em tempo real
Autor:
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A ciência das decisões automatizadas
Muitas empresas já perderam a chance de se comunicar com o público potencial por não fazer a gestão inteligente das ofertas
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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Produção social revoluciona negócios
Clientes que doam seu tempo, esforço e criatividade para apoiar as marcas que se relacionam criam um valor econômico significativo
Autor: Don Peppers e Martha Rogers
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Crescem as incertezas
Cenário imprevisível em diversos países torna uma incógnita o futuro econômico do Brasil
Autor: Marcel Domingos Solimeo
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Governança de processos de negócios
Um programa bem sucedido passa por estabelecer, de forma clara, papéis e responsabilidades
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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Cidadão também é cliente
Conceitos como nível de serviço e outras métricas deveriam valer também para a administração pública. Mas porque isto não acontece?
Autor: Enio Klein
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Um peso. Várias medidas
Uma falha do líder na gestão de pessoas pode acarretar um grande problema nas áreas de atendimento
Autor: Edison Andrades
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