Artigos

A urgência para ganhar e manter a confiança do cliente marca uma mudança radical na forma como as empresas precisam operar para garantir sucesso
Autores: Don Peppers e Martha Rogers

Uma das melhores formas de entrar para o mundo do CRM é por meio de um projeto de Vendor Managed Inventory
Autor: Marcos Fabio Mazza

Momento pede uma mobilização dos empresários frente ao significativo crescimento da receita tributária
Autor: Marcel Domingos Solimeo

Já há no mercado formas de automatizar o monitoramento do que tem sido falado sobre determinada empresa ou assunto na internet
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo

Fala-se na resolução no primeiro chamado como meta, mas como fazer com falta de especialização, baixos salários e o cliente pagando a conta
Autor: Enio Klein

História nos traz lições de como atuar de forma pró-ativa para antecipar eventuais riscos à gestão
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo

O ´onboarding´ como importante estratégia para criar confiabilidade no relacionamento com os clientes
Autor: Fernando Pierry

Pensar e agir como o consumidor auxilia a vencer as barreiras de insegurança deles e criar uma verdadeira parceria
Autor: Marcos Fabio Mazza

Economia brasileira apresenta sinais contraditórios, que dificultam apresentar um cenário claro para o segundo semestre e o próximo ano
Autor: Marcel Domingos Solimeo

A origem da insatisfação com as centrais de atendimento é, muitas vezes, da qualificação do problema. O que é solução para uns, não é para outros
Autor: Enio Klein

O momento pelo qual o Brasil passa pede para os executivos priorizarem a experiência do cliente para crescerem de forma sustentável
Autor: Fernando Pierry

A conquista do cliente é construída pelo grau de satisfação com o produto ou serviço e o envolvimento emocional
Autor: Marcos Fabio Mazza

Praticar a liberdade de escolha é preservar a democracia e a economia de mercado no Brasil
Autor: Marcel Domingos Solimeo

A partir da simulação de diferentes cenários é possível comparar resultados reais com simulações futuras
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo

Infelizmente, a prática do amigo influente que ajuda a resolver os problemas existe nos principais serviços de atendimentos ao cliente do País
Autor: Enio Klein

Aumentar a fidelidade é uma questão simples que depende unicamente da empresa resolver com agilidade os eventuais problemas do cliente
Autor: Fernando Pierry