Artigos

Como as empresas e o próprio mercado desenvolveram a gestão de clientes ao longo dos últimos anos
Autor: Marcos Fabio Mazza

Apesar das mudanças de legislação e percepção das empresas, a qualidade do relacionamento com o cliente ainda precisa de muitas melhorias
Autor: Enio Klein

A característica do cliente mudou nos últimos dez anos, principalmente no que diz respeito ao vínculo com a marca
Autor: Fernando Guimarães

A transformação da inteligência de negócios no caminho da evolução da prática de relacionamento
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo

A colaboração social engaja, simultaneamente, clientes e funcionários
Autores: Don Peppers & Martha Rogers

Saber o grau de endividamento do consumidor é fundamental para garantir maior segurança às operações de crédito
Autor: Marcel Solimeo

Mudanças na estrutura das decisões das empresas estão construindo novas necessidades dentro dos diálogos digitais
Autor: Leonardo Vieiralves

Aumente a fidelidade dos seus clientes utilizando as mídias sociais para se conectar com eles, antes que os outros o façam
Autor: Fernando Guimarães

A dinamicidade da era virtual implica no aperfeiçoamento dos procedimentos e disposição para aprendizado de novos conhecimentos
Autora: Sandra Turchi

Mesmo que prestados para pessoas, Serviços de Atendimento ao Cliente não têm regras quando o contato é com uma empresa
Autor: Enio Klein

Combinando a análise das redes sociais com sua percepção chegamos a um conhecimento surpreendente da influência dos consumidores sobre a marca
Autores: Don Peppers & Martha Rogers

Progredir junto à linha de ascendência mercadológica brasileira exige transformações radicais dos usuais padrões entre gestores, equipe e fornecedores
Autora: Alexandra Telles

A capacitação das equipes de venda como estratégia para melhorar o relacionamento com o cliente
Autor: Marcos Maza

Crédito, eleições, copa e olimpíadas – oportunidade para desenvolvimento de infra-estrutura, conscientização e busca por resultados! (Parte 2)
Autor: Fernando Manfio

Vamos a uma combinação entre as dimensões tática e estratégica na gestão da retenção de consumidores, a exemplo Disney, que criou parques de diversões para que seus consumidores tenham uma experiência mais intensa com a marca
Autor: Steffen Hermann

Expansão do crédito não está, necessariamente, associada ao aumento da inadimplência
Autor: Marcel Solimeo