Há 10 anos, cliente!
Como as empresas e o próprio mercado desenvolveram a gestão de clientes ao longo dos últimos anos
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Artigos
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A briga do cliente continua
Apesar das mudanças de legislação e percepção das empresas, a qualidade do relacionamento com o cliente ainda precisa de muitas melhorias
Autor: Enio Klein
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Trajetória da fidelidade
A característica do cliente mudou nos últimos dez anos, principalmente no que diz respeito ao vínculo com a marca
Autor: Fernando Guimarães
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Diferenciação visível
A transformação da inteligência de negócios no caminho da evolução da prática de relacionamento
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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Uma estratégia, dois resultados
A colaboração social engaja, simultaneamente, clientes e funcionários
Autores: Don Peppers & Martha Rogers
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A urgência do Cadastro Positivo
Saber o grau de endividamento do consumidor é fundamental para garantir maior segurança às operações de crédito
Autor: Marcel Solimeo
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Inteligência de negócios na mídia digital
Mudanças na estrutura das decisões das empresas estão construindo novas necessidades dentro dos diálogos digitais
Autor: Leonardo Vieiralves
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Está na hora de acordar
Aumente a fidelidade dos seus clientes utilizando as mídias sociais para se conectar com eles, antes que os outros o façam
Autor: Fernando Guimarães
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Evoluir é participar com inteligência
A dinamicidade da era virtual implica no aperfeiçoamento dos procedimentos e disposição para aprendizado de novos conhecimentos
Autora: Sandra Turchi
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Pessoa jurídica não é cliente?
Mesmo que prestados para pessoas, Serviços de Atendimento ao Cliente não têm regras quando o contato é com uma empresa
Autor: Enio Klein
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O monitoramento a favor da marca
Combinando a análise das redes sociais com sua percepção chegamos a um conhecimento surpreendente da influência dos consumidores sobre a marca
Autores: Don Peppers & Martha Rogers
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Você e sua empresa estão preparados?
Progredir junto à linha de ascendência mercadológica brasileira exige transformações radicais dos usuais padrões entre gestores, equipe e fornecedores
Autora: Alexandra Telles
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A verdadeira imagem da empresa
A capacitação das equipes de venda como estratégia para melhorar o relacionamento com o cliente
Autor: Marcos Maza
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A hora de preparar o terreno
Crédito, eleições, copa e olimpíadas – oportunidade para desenvolvimento de infra-estrutura, conscientização e busca por resultados! (Parte 2)
Autor: Fernando Manfio
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Muito além da pesquisa de satisfação
Vamos a uma combinação entre as dimensões tática e estratégica na gestão da retenção de consumidores, a exemplo Disney, que criou parques de diversões para que seus consumidores tenham uma experiência mais intensa com a marca
Autor: Steffen Hermann
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Cenário saudável na economia
Expansão do crédito não está, necessariamente, associada ao aumento da inadimplência
Autor: Marcel Solimeo
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