O fruto da Copa, aos usuários!
Se o Brasil fizer a lição de casa, infra-estrutura será a principal vitória
Autor: Miguel Ignatios
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Artigos
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O verdadeiro mundo corporativo
Beto Ribeiro é muito divertido e até abusado. As histórias podem não ser 100% reais, mas são bem prováveis
Autor: Marco Barcellos
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Por que fazer a gestão de relacionamento com os clientes?
Conhecida como CRM, a intimidade com o cliente é positiva, mas começá-la e, principalmente, mantê-las é o mais difícil
Autor: Marcos Fabio Mazza
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O desafiante mundo digital
Com a disseminação do acesso a internet, empresas passam a se preocupar mais com os clientes virtuais
Autora: Sandra Turchi
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O efeito marasmo nos projetos
Esquecimento pode levar planos, inicialmente bem sucedidos, ao fracasso
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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A crise (abala?) o crédito
Crise econômica mundial pode afetar as agências de cobrança com queda nos créditos e aumento da inadimplência
Autor: Salvatore Milanese
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Momento de investimentos e apostas
Mercado de televendas está em evolução e precisa de planejamento e visões de médio e longo prazo
Autor: Júlio Xavier
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O ciclo virtuoso da multa
Punições do Decreto recairão sobre as contratantes que poderão cobrar das terceirizadas
Autora: Ana Lúcia Vidigal Lopes da Silva
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O lucro com o cliente
Jack Welch, em artigo recente, traz de volta uma pergunta que não quer calar: quando os executivos darão todo o esforço necessário no atendimento ao cliente?
Autor: Enio Klein
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A ciência e a arte no planejamento estratégico
Por meio de cases de sucesso e grandes autores, livro traz regras de ouro da estratégia
Autor: Marco Barcellos
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A História de Toshiro
Quando falamos de CRM, antes de adotarmos, precisamos ter a certeza de que este será o melhor caminho
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Razão ou Emoção? E agora?
A combinação entre as duas gera uma poderosa ferramenta de gestão
Autor: Júlio Xavier
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Abuso de intimidade
O relacionamento com o cliente transformado em pressão para vender de qualquer jeito contraria o código do consumidor e fere a confiança!
Autor: Enio Klein
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O nascimento e alinhamento da marca
Como surgem? Como as empresas acabam agregando valor no negócio em razão de uma marca bem definida?
Autor: Lívio Giosa
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O fim da teoria?
Identificar oportunidades de acumulação e análise de dados pode se tornar não só um diferencial competitivo, mas um novo negócio
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
Securitização: ameaça para a indústria de cobrança?
Setor deve ficar atento para saber tirar proveito desta nova tendência
Autor: Salvatore Milanese
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