Como enfrentar o cliente que virou concorrente
Livro analisa a tensão entre fabricante e varejista que aposta na própria marca
Autor: Marco Barcellos
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Artigos
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O comportamento sagaz que acompanha o tempo, as mudanças e a ação!
Planejamento de empregabilidade no futuro é uma boa solução para assegurar qualidade de vida após os 50 anos
Autor: Júlio Xavier
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O marketing sob pressão
Em cenário altamente competitivo, área vista de forma estratégica pode assegurar bom desempenho às empresas
Autor: Lívio Giosa
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O caminho é profissionalizar, ou…
As empresas que entraram no espasmo do tradicional precisam investir para evoluir, se modernizar
Autor: Salvatore Milanese
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Por que a maioria abandona o CRM?
Mau uso da ferramenta é o principal motivo de 60% das empresas desistirem da estratégia
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Uma saída para o do not call
Cliente cadastrado também poderá excetuar empresas de seu interesse do bloqueio, permitindo o contato via telemarketing
Autor: Ana Lúcia Vidigal lopes da Silva
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Os mitos e as velhas regras para análise preditiva
Superar esses falsos conceitos resulta em aumento da competitividade empresarial
Autor: Leonardo Veiralves Azevedo
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A inovação como estratégia competitiva
Produtos inovadores atendem a uma demanda latente e as vendas crescem proporcionalmente a necessidade não atendida dos consumidores
Autor: Marcos Mazza
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Atenção! Mudou a regra do jogo
Apesar das mudanças impostas, o decreto pode ser positivo para as empresas
Autor: Ana Lucia Vidigal
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Vantagem ecologicamente correta
Sustentabilidade é o novo jeito de conquistar, fidelizar e manter clientes
Autor: Livio Giosa
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A culpa, entre o operador e o executivo
Uma questão para reflexão: até onde a indulgência é obstáculo para a melhoria na qualidade dos serviços de atendimento?
Autor: Enio Klein
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Um banco de dados para tudo?
Ainda não sei se sou um chato ou um pessimista, mas faz tempo que deixei de acreditar em milagre
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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O binômio relacionamento – atendimento
A eficácia está em reconhecer a convergência entre ambos e administrá-los com visões estratégicas diferenciadas
Autor: Eduardo Souza Aranha
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Na comunicação móvel, o mais pode ser menos
Onde a complexidade dos aparelhos tende a afastar os consumidores, a estratégia é facilitar o uso da tecnologia
Autor: Daniel Barna
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A mensuração é o motor da integração
Nasce um novo tipo de fornecedor: parceiro autêntico e estratégico, com capacidade, competência e vontade para interferir em todo o processo de relacionamento com o cliente
Autor: Fernando Guimarães
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A intimidade como estratégia competitiva
Um exemplo foi a aposta dos supermercadistas que superaram a crise corporativista apostando na utilização dos dados dos clientes em informação estratégica
Autor: Marcos Mazza
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