Artigos

Ouvir o cliente pode ser o caminho de melhoria contínua, mas… a percepção é apenas a de cumprimento da lei e poucas se importam com as opiniões e reclamações
Autor: Enio Klein

Chris Anderson mostra como a economia está tirando o foco de poucos produtos de sucesso no topo da curva e avançando na direção de uma grande quantidade de nichos
Autor: Marcos Barcellos

O business começa a ser focado em beneficiar os resultados, apoiado em altíssima tecnologia e qualidade – essenciais para qualquer empresas
Autor: Júlio Xavier

É revoltante como os bancos já não se satisfazem mais em taxar seus produtos, agora cobram também para oferecê-los
Autor: Enio Klein

Sistema de correio sueco traz case impressionante de marketing intelligence, com banco de dados que possibilita saber até quem são os cidadãos apreciadores de tênis ou pubs
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo

A estratégia Taylor Made torna o atendente mais próximo do cliente, para isso o vendedor precisa conhecer com exatidão o perfil do consumidor para oferecer somente produtos que interessam a ele
Autor: Marcos Fábio Mazza

O Meu Everest é um livro que conta a experiência de uma pessoa comum fazendo algo incomum. Luciano Pires é um executivo de uma multinacional que acredita em um sonho e batalha para transformá-lo em realidade. E, nas páginas de um livro inspirador e gostoso de ler, compartilha os resultados de seu sonho. E nos empurra para buscar os nossos. Sim, e por que Não?
Autor: Marcos Barcellos

Em tempos de convergência, o channel miz adquire importância fundamental no planejamento do contato com o cliente. Quando é mal feito esta vitamina pode ficar indigesta. O cliente que o diga!
Autor: Enio Klein

“Para nos comunicarmos, o mais importante é escutar o que não é dito!” – Peter Drucker
Autor: Marcos F. Mazza

O desafio de lidar com uma quantidade cada vez maior de títulos vencidos aumenta a necessidade de novas estratégias em cobrança
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo

A portabilidade, que pode ser avaliada como ameaça, é uma grande aliada das empresas que aderem ao mobile marketing
Autor: Ronaldo Fernandes

A transformação de uma atividade que, teoricamente, estava perdendo o brilho, em um dos maiores exemplos de criatividade e negócios: é o Cirque Du Soleil

Os negócios no mundo virtual precisam ser dosados à lógica do mundo real, agregando segurança jurídica e segurança tecnológica

Para quem se dedica estrategicamente à excelência operacional, o divisor de águas entre sucesso ou fracasso competitivo está na eficiência da gestão de processos