Artigos

A grande questão da causalidade e da tomada de decisão no uso intensivo de técnicas analíticas para exploração de grandes massas de dados

Os profissionais da linha de frente precisam enxergar a importância deles para a percepção de um bom atendimento. E isso começa conquistando o cliente

Com o choque de gerações, mercado fica à deriva ao não conseguirem reter talentos por não saberem preparar seus líderes e suas áreas de desenvolvimento

Todo cuidado é pouco para impedir que a primeira experiência de contato com esse canal da empresa seja desastrosa, com problemas de acesso e desempenho

Uso da computação em nuvem no desenvolvimento de aplicações permite incrementar, de maneira rápida, novos recursos dinamicamente

Marco civil da Internet traz grandes ganhos para os consumidores, mas ainda há pontos que geram preocupação, como as questões de privacidade

Gerenciamento de crise passa por enfrentar não apenas o problema em si, mas as causas mais profundas dele para ver o que precisa ser mudado

Uso do conceito de system of engagement para smartphones e tablets representa uma mudança significativa nos processos de gestão de clientes

Ouvidoria cria outra instância para resolução das reclamações, ao mesmo tempo em que permite identificar possíveis oportunidades de melhorias

Criador da Apple era contra o uso do branding e do marketing, por acreditar que era preciso estabelecer uma relação mais forte com o cliente

Com a rápida evolução tecnológica estamos vivenciando um processo de transformação digital em praticamente todos os setores de negócios

O que podemos extrair (e aprender) com as oportunidades que se abrem a partir do uso intensivo dos aplicativos móveis

Embora saibam que a mudança é necessária para crescer, muitos profissionais ainda se recusam a rever suas estratégias de negócio

Há mais de dez anos, a Abitab já vem utilizando, com sucesso, o compartilhamento de pontos em programa de fidelidade

Ao abrir as portas para as grandes ideias, gerando um poder coletivo, nova era vem transformando a maneira como se dá a relação entre empresas e colaboradores

Com as transformações no mercado de consumo, programas de fidelização também estão passando por grandes mudanças