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O cliente deseja, e espera, ser bem atendido em todos os canais de relacionamento, e isso passa pelo uso de tecnologias para automatizar e padronizar processos

A diferença que existe entre “retórica” e mentira quando estamos falando sobre propaganda

Apesar dos avanços, mercado terá que voltar ao verdadeiro marketing de clientes, tratando clientes diferentes de maneira diferente

Sempre defendi a ideia de que vale muito mais a pena investir em um cliente atual do que na batalha muitas vezes inglória por novos clientes

Como quase tudo na vida, depende do ponto de vista, mas que é uma tendência cada vez mais forte não resta dúvida

Um mundo chamado mercado de trabalho com seus desafios e realizações, mas que exige tomar atitudes que permitam colocar em prática o talento

Manter um vínculo sempre ativo com os clientes por meio de uma imagem otimista de você e de suas atitudes pode ser o grande diferencial

Mensagens equivocadas publicadas no Facebook ou no Twitter ganham rapidamente uma dimensão grande o suficiente para prejudicar uma empresa

O retorno das melhorias de gestão de processos com o uso da tecnologia para construção das automações de processos

Muita oportunidade está sendo desperdiçada pelas empresas por não saberem como vender efetivamente para os 45 milhões de novos consumidores

Tratar públicos diferentes de maneira diferente dá resultado, desde que haja motivos e faça sentido investir nessa estratégia

Repetição do raciocínio para fluxos de integração e regras de negócios surge como grande inovação, permitindo ter mais flexibilidade

Ao invés de cobrir a retaguarda dos programas de relacionamento, estratégias devem buscar garantir a fidelidade de longo prazo dos clientes

Profissionais jovens impõem novas formas de liderar para se ter um ambiente de trabalho saudável com respeito e troca de conhecimento

Como ética não está na agenda do dia de todos, pouco se fala, e por isso pouco se sabe. Isso também vale para o mundo corporativo

O papel – cada vez mais fundamental – da matemática na melhoria dos negócios, como entender melhor o comportamento dos clientes