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No ambiente de trabalho também é preciso punir qualquer ato de vandalismo, inclusive com demissão, até para não contaminar outros colaboradores

Até que ponto os investimentos em tecnologia tem sido feitos com foco na melhoria dos serviços para os clientes

Muitos programas de fidelidade são como os teclados, que apesar da evolução, continuam no passado

Até onde o “big data” pode nos levar no tratamento desse grande volume de informação, em formatos e ambientes diversos, coletados de maneira mais veloz

A quinta era tecnológica já chegou trazendo na bagagem muitos desafios, que podem se tornar oportunidades

O líder sábio é aquele que entende as necessidades de cada componente de uma equipe e as integras em prol de um bem comum

Sem considerar a opinião do cliente, muitos agentes de centrais decidem que os assuntos levados pelos clientes estão resolvidos

As cinco maneiras mais rápidas, simples e melhores de entender de onde vem as referências para os negócios

Na hora de discutir a qualidade no atendimento é preciso analisar os pontos fortes e fracos, ou seja, as oportunidades e ameaças

A evolução da tecnologia vai mudar de forma radical o futuro dos negócios, passando por redes sociais, entrega de valor e uso inteligente dos dados

O crescimento saudável de uma empresa passa pela sua capacidade de fidelizar e reter, permitindo elevar o valor da base de clientes

Uma reflexão sobre as mudanças nas relações de consumo, tendo como foco três elementos interdependentes e essenciais

A partir da análise de oportunidades geradas pela adoção é possível construir cenários para um ROI

Maus exemplos na sociedade acabam educando o cidadão de maneira errada que, por sua vez, deixa de cobrar, mesmo ciente dos problemas

Mais fácil que esta, só empurrar bêbado na descida!

Empresas devem se preocupar não somente com o cliente externo, mas também com a gestão dos clientes internos, buscando conhecer sua equipe