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Simples ações podem surtir resultados surpreendentes

A tecnologia móvel está cada vez mais presente no relacionamento das empresas e seus clientes

A liderança deve ser o grande foco do investimento, pois é ela quem fará a regência daqueles que ocuparão a linha de frente. Frente esta que terá contato direto com o cliente externo

Ferramenta de comunicação ajuda a organizar e a otimizar as estratégias do marketing de relacionamento

Ainda falta padronização e bom senso para as Centrais de Atendimento ao Cliente alcançarem a excelência

Independente do ramo do seu negócio, identificar e suprir as necessidades do cliente deve ser prioridade no atendimento

Ter uma equipe que pensa junto é um diferencial competitivo nas organizações, pois a troca de ideias contribui para uma solução comum

Quando a equipe é capaz de avaliar possibilidades, riscos e ganhos, os resultados são sempre melhores

Profissionais ainda carecem da capacidade de pensar, observar e avaliar situações complexas

Transformando Ideias Em Negócios

Ainda pouco explorada, rede social traz novas oportunidades para os profissionais de marketing

As diferentes formas de atender – e não atender o cliente

Saber o perfil dos clientes implica diretamente na decisão de investir em um programa de fidelidade
Autor: Don Peppers

Um novo foco revolucionário para o desenvolvimento profissional apoiado nos talentos de cada pessoa
Autor: Marco Barcellos

Projetos mais bem sucedidos têm como base o alinhamento dos objetivos e a definição prévia das regras
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo

A longa distância que há entre o discurso e a prática nas estratégias de gestão de clientes
Autor: Enio Klein