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Investimento na operação de callcenter de Fortaleza deve chegar a R$12 milhões ainda esse ano, preparando o terreno para o crescimento da operadora

Antes que fosse tarde, Dotz decidiu atualizar o CRM para fazer com que a qualidade no atendimento acompanhasse o forte crescimento nos últimos anos

Em busca de diferenciação, CB Contact Center aposta em certificação profissional para a operação de televendas do Bradesco Cartões

Netshoes consolida presença nos canais digitais com a gestão automatizada do atendimento e monitoria inteligente de tudo que é dito sobre a marca

Apesar de ainda incipiente, telemarketing filantrópico já vem sendo utilizados por diversas entidades para a captação de recursos. Agora busca evoluir em direção a um modelo próprio

A adoção de boas práticas e investimentos na gestão de clientes trazem o reconhecimento do trabalho das áreas focadas em resultados no atendimento

Os investimentos da Nokia em novos canais de relacionamento revelam resultados

Grupo BB e Mapfre amplia carteira e diversifica serviços, tendo o call center a frente dos investimentos

Oi investe em estratégia e infraestrutura para colocar em prática o conceito de customer experience

GVT investe em automatização dos processos para economizar tempo e levar praticidade nos processos

SAC da Central Nacional Unimed tem rotatividade de pessoal inferior à média do mercado

Com investimento de R$ 45 milhões e 2,2 mil PAs, nova unidade no Rio de Janeiro é resultado do programa de incentivos da Prefeitura para atrair empresas do setor

Para crescer com qualidade, CCEE reestrutura atendimento a partir da criação de um canal com profissionais especializados

Terceirizado com a Tellus, serviço foi implementado para dar mais suporte às revendas, inclusive com informações técnicas