Os 4 Pilares: Reconhecimento (uma provocação)

Sinceramente? Estou meio sem tempo hoje (uma concorrência braba!) e não vou conseguir nem continuar a saga das 8 tendências nem avançar muito nos 4 pilares de um programa de fidelidade. Então resolvi jogar a bola pra vocês? A provocação parte do fato de que volta e meia alguém me contesta quando falo em cartões, prata, ouro, platina, diamante, dizendo que isso não está certo, que cliente tem que ser tratado por igual. Vocês acreditam nisso? Clientes são todos iguais, e devem ser tratados igualmente?