13/08/01 – 14:26 – O articulista Cezar Taurion enfatiza os caminhos para que o call center seja um canal de relacionamento da empresa com seus clientes. Se sua empresa não estiver seguindo estes passos, é melhor repensar esse papel com urgência!

10/08/01 – 12:40 – Agilizar o atendimento e diminuir o absenteísmo dos funcionários foi o objetivo da Volkswagem do Brasil quando criou uma central especialmente para atender solicitações de funcionários ao departamento de RH. O resultado foi a agilidade e segurança nos processos, redução do absenteísmo e, conseqüentemente, aumento de produtividade e satisfação dos clientes internos

09/08/01 – 13:41 – Eduardo Souza Aranha acredita que a necessidade a ser atendida é a de atingir o top management das corporações. Por meio de parcerias, o empresário da Souza Aranha Marketing Direto busca incorporar alguns ingredientes para completar o ciclo de fidelização dos clientes

07/08/01 – 12:35 – Dois casos reais de atendimento ao cliente via call center são relatados e se transformam em exemplos claros de que a estratégia empresarial de fechar as lojas físicas e transferir todo o atendimento para a central de relacionamento ainda enfrenta problemas

06/08/01 – 12:49 – O Grupo Pão de Açúcar transferiu para o Amélia.com toda a estrutura de sua divisão e-commerce, agora avaliado como a evolução do Pão de Açúcar Delivery. A guinada estratégia ocorreu há pouco mais de um ano, quando a empresa detectou das donas de casa que o conteúdo deveria estar mais relacionado com os produtos ofertados

03/08/01 – 12:47 – A estratégia do Submarino é reforçar o atendimento online (e-mail e chat) ao offline (televendas e SAC) dentro de sua política de CRM. A empresa aposta na comodidade e agilidade na venda e entrega dos produtos

02/08/01 – 12:08 – O mercado brasileiro vem evoluindo sua cultura no atendimento ao cliente, agregando apenas o melhor que as novidades oferecem, a exemplo do CRM. Na opinião de Oscar Teixeira, presidente da Sintelmark, o ideal é que este processo ocorra lentamente, dentro dos princípios da concorrência. Se a concorrência é maior, melhor

01/08/01 – 13:30 – Uma das empresas afetadas com a medida da Anatel foi a Telemar, que chegou a fechar mais de 300 lojas. Com trabalho intenso de adaptação dos processos de atendimento das lojas para a central de atendimento, a operadora acredita que a determinação da Agência não vai acabar com esta tendência

31/07/01 – 15:27 – Para a Anatel, a regra é clara. Quando as operadoras começaram a transferir o atendimento a clientes para as centrais de atendimento receberam um comunicado, relembrando as regras. CTBC e Telemar revisaram o fechamento de lojas físicas e apresentaram propostas para uma nova estratégia. O que elas planejam porém num cenário competitivo só deve chegar com a completa liberação do mercado

30/07/01 – 15:42 – Vamos iniciar um novo especial. Agora sobre as Centrais de Relacionamento. O objetivo é questionar o conceito, o time das implementações, contribuindo com a geração de sua cultura. Por isso, elaboramos uma série de entrevistas, reportagens (com avaliação prática) e solicitamos artigos de especialistas que vamos publicar ao longo de agosto

05/07/01 – 14:35 – Com infra-estrutura adequada, a empresa realiza contenção de energia utilizando geradores próprios, das 16h às 21h, diariamente. Com a economia, a empresa não ultrapassa a cota de consumo permitida pelo governo, podendo repassa-la para outras áreas do grupo Algar

26/06/01 – 17:18 – Para a Mobitel, a crise energética em alguns casos pode ajudar a gerar negócios no setor, mas não é uma questão primordial, como o aumento das terifas telefônicas, cujos custos são repassados ao cliente. A empresa investe em geradores e nobreaks e procura concentrar o racionamento nos departamentos administrativo e financeiro, evitando envolver o call center

22/06/01 – 10:52 – A conjuntura econômica está ideal para a expansão do mercado de outsourcing. Enquanto a indústria quer reduzir custos, os investimentos são altos para manter um departamento interno, que exige atualização e capacitação de gestão, recursos pesados destinados a infra-estrutura, provisão para contingência como a atual crise energética e possui um ambiente tecnológico complexo e em constante mutação

20/06/01 – 15:41 – Executivo da Compugraf diz que a empresa foi constituída com infra-estrutura de contingência em telecom e energia, pela sua própria origem. E, está negociando cota de energia num novo prédio e aposta que o medo de crise com as cotas já passou. Klein vê mais problemas com os reflexos da economia internacional que com os internos

19/06/01 – 14:37 – A diretoria da empresa decidiu investir e absorver os R$ 250 mil como parte de seu plano de contingência e oferecer como diferencial. A empresa acredita que a redução do consumo de energia vai afetar a economia como um todo e a atividade em particular. O primeiro relfexo é que as empresas já desaceleraram o ritmo de aprovação de novos projetos voltados aos clientes